徐琴

管理学博士、西藏民族大学管理学院副院长陈刚副教授长期致力于企业管理、市场营销和旅游品牌等领域的研究，经过多年对传媒行业的分析调研，在充分借鉴前人研究成果的基础上，以品牌依恋作为中介变量，发现了消费者因对员工个人品牌的依恋而对服务品牌更加忠诚的态势，并用实证研究的方法验证了它们之间的关系，创造性地提出了员工个人品牌对于服务品牌忠诚的影响机制模型，并以电视传媒行业为样本对模型进行了检验。

该著作系统地分析了消费者对于服务行业员工个人品牌产生品牌依恋的内在机制，深入地探讨了服务行业员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制，验证了品牌依恋对于员工个人品牌和服务品牌忠诚之间具有中介效应，探索性地提出了服务行业员工个人品牌量表，通过模型的构建和数据分析的结果发现了品牌依恋在服务行业员工个人品牌和服务品牌忠诚之间具有中介作用，为服务品牌忠诚理论的研究提供了新的视角，深化和丰富了品牌忠诚的影响机制研究。

本文的研究结论对传媒行业有着直接的管理启示。首先，要着重打造有品牌影响力的节目主持人，用主持人品牌影响力吸引更多的受众从而带动栏目（频道）品牌的发展；其次，由于自我概念一致性对个人品牌和品牌依恋之间的关系没有调节作用，所以电视媒体在主持人与节目内容相匹配的前提下，可以不拘一格的选拔主持人。最后，要提升节目质量水平，使得主持人个人品牌的影响力与好的节目质量相得益彰，促进受众对栏目（频道）品牌的忠诚。本研究的结论同样可以为其它服务行业提升消费者对其服务品牌忠诚提供借鉴：首先，服务行业应重点从知名度、吸引力、专业性和可靠性等四个方面重点培养员工。由4个维度、14个测项构成的个人品牌量表为服务企业培养品牌员工提供了方向。其次，服务行业应该树立员工个人品牌意识，着力打造一批有影响力的“品牌员工”。员工品牌化是服务行业吸引消费者的利器，利用员工自身品牌吸引相应的消费者，随着品牌员工数量的增加就可以起到“以点带面”的效果，充分发挥每一位品牌员工的价值，最终实现更多消费者对服务品牌的忠诚。再次，服务行业应该从员工与消费者之间的关系方面进行顾客关系管理，增强顾客对员工的情感依赖，提升顾客对服务品牌的忠诚。最后，服务行业还应重视服务质量的提升。