中国移动:“流量不限量”的隐形门槛

董忱自上个月1号起,各大运营商均已取消流量漫游费。手机“流量不限量”套餐随之流行。本刊原创文章《“流量不限量”:套餐?套路?》(刊登于8月20日出版的《齐鲁周刊》2018年第33期)刊出后,得到了读者广泛关注和诸多反馈。记者根据读者反馈内容走访了三大运营商之一的中国移动,发现其推出的“流量不限量”优惠套餐,在“不限量”的营销噱头之外,中国移动设置了多项隐形门槛。

“不限量套餐”:网速1Mbps,梦回2G时代

“上个月刚办理了198元中国移动不限流量套餐。用到下半月发现,手机上网速度明显变慢,短视频七八个小时还上传成功。”淄博刘小姐在热线中表示,“流量全国不限量”的套餐中,聊微信都费力,这与4G的网络效率不相匹配。

无独有偶。同样办理了中国移动“流量不限量”套餐的王先生从济南出差到聊城,当在传送关键文件过程中,1Mbps的网速让他着实尴尬。

两个月前,王先生在位于某市的中国移动营业大厅办理套餐,套餐标识“不限量套餐”。当时,工作人员并未对“不限量”做任何解释。而在一般人的认知里,所谓不限量自然就是不论任何地点时间和情景,只要有移动网络,就可以查找资料、看视频、传文件。出差频繁的王先生因业务需求办理了该项业务。

但使用一段时间后,他发现,当其使用的移动套餐流量超过每个月20GB时,网速直线下降、甚至停止流量供应,有一次因流量的问题,一度影响王先生的工作进程。针对这种情况,王先生直接提出了质疑:“中国移动的‘不限量套餐’是否虚假广告?”

针对以上问题,记者致电中国移动客服。中国移动客服表示,中国移动确实有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限量产品也是到100GB封顶”。

记者就此事拨打电话询问中国移动聊城分公司,询问王先生的流量问题是否涉及虚假宣传,对方以不负责此事为由拒绝回答,并让记者打中国移动总部或移动山东公司电话。记者致电以上两单位,询问“全国不限量”广告并没有明确在显著位置标注,是否涉及虚假宣传,对方并未回复。

据知情人透露,中国移动“流量不限量”套餐往往设定了降速阈值,超出阈值后限速不高于1Mbps,其中移动套餐最高限速到128Kbps,使用者瞬间回到2G时代。

中国移动的“失望值”

随着中国手机产业的不断发展壮大,移动网络使用群体愈加庞大,作为连接手机移动通讯与千家万户的桥梁,运营商推出的服务将对人们的生活以及行业发展产生诸多影响。

相关数据显示,中国移动用户数超过9亿。其中,大多数都是从2G时代开始用中国移动;彼时,对比其他运营商,中国移动以信号明显、服务周到而获得好评。

随着中国电信业的发展,3G、4G时代的相继到来,各大运营商持续发力,中国移动的原有优势慢慢减弱,同时还暴露出一系列问题。《人民日报》就因其费用昂贵等问题做过点名批评。此次“流量不限量”套餐涉及虚假广告一事,同样引起了《人民日报》的关注。

人民日报称,中国移动这种用“流量免费”“流量不限量”的字眼更像是“套路”用户的,表面“无限量”实质限速;不久前,工信部也提出要个运营商自查自省。接下来,“流量不限量”是否能够名副其实?其他套餐是否更加规范?《齐鲁周刊》将持续关注。

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