央视揭露去哪儿网平台乱象

全款预订酒店房间入住遭拒一波三折

移动互联网为我们的生活带来了不少便利，现在很多人在出差或休假旅游时,为了能顺利在外地入住,会事先在网上预订酒店。然而，最近,央视《每周质量报告》栏目就曝光了一起用户对去哪儿网预订酒店的投诉。

据央视报道，今年春节期间，张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店，每晚两间房、连续三晚，花费15024元。但是张先生与家人到达酒店后却未能顺利入住。

张先生：酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我，需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网，一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话，叫我加他的微信。

张先生随后与去哪儿网提供的一个微信账号进行了反复沟通，但对方始终不能提供酒店所要求的订单号，直到最后对方直接与酒店前台进行电话沟通，张先生才得以入住。更让张先生气愤的是，他们只住了一天就被要求退房，再次沟通后他们被从豪华标准间换到了一个小单间内，不料第三天又发生了意外。

张先生：告诉我第三天的房间没有了，被取消了。

报道援引了旅游业内人士分析，表示这些预订房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售，才会引发种种问题。

那么我们昆明会不会有这样的情况发生呢？记者在去哪儿网订了一家昆明长水国际机场附近的酒店。

平台联络员：你们酒店房间环境跟网上图片一样吗？一样的，距离机场有多远？七八分钟吧。

8099999记者调查本地“去哪儿”

宣称距机场2.9公里的酒店实为7公里外的改造民房

去哪儿网平台显示，该酒店距离机场直线距离2.9公里，房间分为普通标间和豪华大房，记者订了一间豪华大房，随即通过导航找到了这家酒店，该酒店位于机场后面的花箐村里。

当得之记者是通过去哪儿网订的房后，前台便叫服务员带去看房，并表示，现在房间空着，想住哪间都可以。但记者看过房间后发现，与平台上的展示图片有不小差异。

该酒店是由村里的民房改造而成，只是在原本的单间里，用玻璃隔出一个卫生间，然后再把房间装修成酒店客房的样式。

酒店前台：你这个房间也太差了吧，怎么也能叫豪华标间，这个是老了一点，走我带你住新的，我们还有一个新酒店。

记者注意到，靠着地域优势，该村内的多数民房都被改建成酒店，并在去哪儿等网络平台上接受预订。除了实际环境与网络展示图片有差异外，该片区酒店所处位置较偏僻，并非是平台显示的距机场直线距离2.9公里。

酒店前台：离机场有多远，直线距离2.9公里，你总不能叫我飞过去吧，还直线距离，到航站楼有7公里，10多分钟就到了。

与宣传不符却难以退订去哪儿服务太“霸王”

从该村出发，记者驾车以最高60码，平均40码的速度走完全程，到航站楼下客区刚好用时10分钟。随后，记者以平台发布信息与实际不相符为由要取消订单。

去哪儿网客服：先生你订的是不可取消订单，建议你原酒店入住。

去哪儿网客服拒绝退单的理由很简单，就是下单时已经提醒过这是不可取消订单。经过记者多次交涉，该客服才勉强答应代记者申请取消该订单。

去哪儿网客服：我代你去申请取消订单，先生，是什么结果会通知你。

经过记者近1个小时的交涉，去哪儿平台才取消了该酒店的订单，并全额退还了房款。

昆明：

男子网上预订宾馆到实地发现竟是废墟

记者梳理发现，类似网上订房引发的纠纷屡见不鲜。今年6月中旬，我们8099999就曾报道过，一位苏先生来昆明出差，通过网络平台预订了位于张家村的一家酒店，然而当他到昆明后却发现，酒店所在地竟是一片废墟，根本找不到酒店。

6月8号，来昆明出差的苏先生通过“飞猪APP”预订了位于西山区张家村内的一家宾馆，抵达昆明后，他就打车按照网上预留的地址来到宾馆所在的张家村485号。

苏先生：我到那里以后就发现那里是拆迁的，我就问出租车师傅是不是走错了，就跟师傅说了茂源宾馆的名字，师傅说就是这里了，以前他送过人到这里，后面我从车上下来看，那一片都拆迁了。

记者跟着导航找到茂源宾馆的所在地，看到周边片区确实如苏先生所说，已经变成了一个大工地，根本没有宾馆的踪影，工地保安说，这个宾馆在1个月前就已经拆迁了。更让苏先生气愤的是，发现宾馆已经拆除后，他通过飞猪平台向商家提出退款申请，但却遭到了拒绝。

苏先生：房费是66块多，退款我申请了，但是卖家拒绝退款，电话直接就是停机了的。

而在苏先生向飞猪APP投诉两天后，记者再次打开该软件，发现仍然可以通过该平台预定已经消失了的宾馆。同时，记者也通过携程、去哪儿网进行房源搜索，都能很快找到这个已经被拆除的这家宾馆，并且都可以正常下单预定。明明已经不复存在的宾馆，却还挂在网上接受预定，这让苏先生感觉受到了欺骗。

新闻播出后，一位自称是宾馆负责人的余先生与8099999取得了联系，表示自己从未将房源信息挂在“飞猪APP”上。客户苏先生遇到的预定骗局，完全与宾馆无关。并声明自家宾馆只与美团和艺龙网站有合作，并且已经通知过客服停止预定。律师介绍，近年来，网络订房纠纷已成为新热点，主要集中在，消费者成功预订后，入住时被告知取消，或者是网络标注信息与实际不相符，对此，律师认为，平台提供方或涉嫌欺诈消费。

律师：

平台涉嫌欺诈消费可要求退款并三倍赔偿

云南三仪律师事务所黄建军：平台提供信息与实际不相符，或涉嫌欺诈消费，可要求退款的同时并索要三倍赔偿。

虽然平台已经有取消订单扣全款提示，律师认为，平台提供信息与实际不相符就已经涉嫌欺诈消费，在这个前提下是可以申请退款的。律师提示，作为商家或平台，一定要核实好所销售的商品或服务是否符合真实的情况，否则将会误导消费者甚至是欺诈消费者。

8099999记者报道

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