新零售是一个复合体,核心关键词是“连接”:连接线上线下、建立全新核心能力的载体,是一个打通了任督二脉的销售通道,具有超越纯线上或纯线下的全网营销概念。
新零售存在的背景是在移动互联网的大势所趋下,企业品牌建设、形象宣传、营销推广等,均从原先的高额广告支撑、高额进场费竞争之中走出来,为了让产品直达顾客,节省中间费用,而自发形成的新型营销模式。
也就是说,新零售的变革受到了来自互联网低成本模式的冲击,在传统终端模式中,品牌、产品、渠道、促销等武器组合已经逐渐失灵,顾客单纯从店铺中进行消费的机会也正大幅度降低。最终导致大批的店铺关门,或者经营艰难。
拉动终端发展的依然是消费,消费增长能带动终端的生存和发展。这几年来,从宏观层面我们看到的是货币量严重增发,居民收入增长幅度较大,且财产随着房价等增长而快速提升,人们的实际消费热情被激发出来了。因此,这也是网络消费得以快速发展的一个原因,在实体店消费看得到钱在流失,而在网络支付中,我们是看不到的,因此并没有太多心痛的感觉。新零售在这一点上也已经做到了扫码支付等功能,让消费体验接近网络消费。
越来越好的生活水平,带来了消费升级。而消费升级所带来的变化,给终端零售业的机会也很大,大家不仅在网上淘货,更多的也能结合线上线下进行选购。消费升级带给终端的机会是把握消费群的需求,缩小顾客定位,尽可能只需满足一小部分人的需求,围绕小部分人的需求进行设计,从终端品牌、产品到形象,都跟上时代变化,进行全方位升级,比如网络覆盖、精致环境、社交特征等,都要跟得上;基础环境跟上了,才能进一步地定制产品,满足顾客消费升级的需求。
当场租、人工等成本持续不减的状况下,电商的竞争也引起了实体店的反攻。品牌与产品建设是基于厂家的发力,而实体店本身的发力则主要从“销售及服务的配合”角度展开,把握好临门一脚,提高进店顾客的舒适感与购物满意度,是实体店老板们想法设法努力做好的基础工作。
主动帮助顾客解决“实体店贵网店便宜”、“线上与线下产品线的差异”、“实体店的优势”、“为何要回到实体店”等困惑与纠结,已经有不少实体店与厂家合作,把店里所有商品的定价与核心网店的价格统一,实现价格、服务、物流等在区域内同步销售及服务的功能,让顾客得到更好的信息透明度和更贴心的服务,让顾客自己解除消费过程中的种种困惑。
线下终端店铺的突破,需要依赖服务创新与客户管理的创新,当然其售价也不能高于线上的价格,只能在顾客服务、购物便利、消费体验等方式上获取顾客的认可。未来“实体店+虚拟现实”、“实体店+VR”、“实体店+定制”等模式,会成为主流,而实体店则是这些模式的基础。
(消息来源于网络)
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