上期我们说了店铺的孕育期，我们学到了一些基础知识，今天，我们来学习店铺的成长期，应该要怎么做,跟我来学习吧！

一般来说，在成长初期可以一个店长打遍天下，但当流量日渐增多，客户咨询量上升时，店长或者身为客服务必要敏感发现这一信号。这时在要求店长熟悉淘宝不同店铺级别的推广模式的基础上，店长需根据淘宝网络市场不定期策划淘宝营销活动，策划相应活动的广告以及独立完成整个活动的计划和考核。

到了成长期的中上水平时，光靠店长的单打独斗是肯定不够的，这时就需要配备推广专员、文案策划编辑、售后客服和美工，要求店长有一定的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

推广人员专职进行关键字、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广活动。策划人员则要进一步地对店铺形象和定位做方案，包括产品包装等意见;美工则专职负贵店内的形象设计。

在这段时间，客服的作用显得尤为重要，这一过渡期，作为最直接和买家接触的人，一定要做到了解产品和店内活动，并且要具有很强的服务意识。在咨询量和销售额上升时，为了避免不到位的服务，店长可以通过客服绩效考核软件约束客服服务质量，保证在有效的时间内最大面积的服务好客户。

同时店长需要总结自己的行业内每一个客服一天可以接待多少的客户量;合理的计算增长客服的数量，可以通过对客服的KPI考核和对店铺每天的流量做一个百分百图，当流量增长的同时要进行人员的招聘。另外店长要做好各个岗位的面试考核指标，重视人员培养和招聘，一步步搭建店铺的人员管理体系。

成长期是一个店铺的关键时间，这个时期决定了老客户的积累，也决定了店铺的固定收入情况。经营一个店铺是需要时间的，只有认真对待，它就会给你应得的回报！

好啦，今天的就这些了，学会了吗?