“便利店销售量同比增长135 %，员工月均增收150-300元不等，这是一种双赢”。

“我们这样一个在地理位置上有“缺陷”小站，能取得这样的成绩，靠的是我们嘴、腿、大脑。”四川攀枝花大花地加油站在总结便利店销量时说道。

大花地加油站坚持在月初备齐货品，为拓宽销售新渠道、探索增量新方式打下了坚实基础；坚持严抓基础管理，加强员工内部培训，动员全员“多嘴”营销，无形中拉近了与客户的“感情”。

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只有“多嘴” 我们才有可能完成“任务”

“我们站地处主流路桥下，客户进站加油需绕桥、下坡、爬坡，致使进站加油的车辆少。且离站一公里有8家超市、商店，他们品种繁多，价格相对便宜，这是影响我们非油品增量的直接问题。”

为了让“问题”不再成为“问题”，站长花了一周时间来分析客户群体，明确他们的消费定位，月初根据客户“需要”，定制好“货品”，这样既能满足“需求”，又能避免“库存积压”。

“这么晚才交班啊，天气这么热，进便利店去吹吹空调吧”

“你上次说要的洗衣液和洗发水到货了，顺便看看吧。”员工时常亲切的问道。

一句服务用语、一声招呼、一个微笑，让本已身体疲惫的司机朋友，顿时身心舒畅，甘之如饴。

无形中激发了客户的“消费需求”。

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让“快处理”成为共识

“顾客抱怨快处理，莫等小事变大事”

是全站的共识

客户也是辛勤工作者，工作时间长了也会有焦虑或抱怨情绪，客户进站跑快点，客户招呼勤回答，这能有效降低客户的“抱怨”。“抱怨”少了，时间长了，客户自然就成为了我们的朋友，不论想买什么商品首先会到加油站问一下。

平时不忙的时候，当班员工都会与等候加油的司机推销推销燃油宝，聊聊天，会跟充卡的顾客介绍我们店内又来了哪些新商品，或者我们店里最近又开展了什么新优惠活动。久而久之，站内拥有了一批较为固定的非油品客户。

“快处理”方式提升了油站的服务水平，又减少了客户的投诉。

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“活用”营销政策 让客户“有利可图”

“师傅，今天是周二，绑卡客户汽油加满200可以送你一张便利店40抵20的通用劵，吃的、喝的、用的都可以用，相当于5折喔，很划算的。”

每月的油非营销活动下发后，站长首先会带领全站员工把营销内容搞清楚，每天利用班前会进行宣贯学习，带领员工开展营销政策宣传。

“师傅，你看我们这个菜籽油，超市都是卖79.9元的，我们这儿微信绑卡用劵销售才50元一桶，你要不看看？”

为了解周围行情，每次便利店要货之前，站长都会和同事一起到附近的超市和商店了解商品价格，以便更好地为客户做推销宣传。

“成功没有偶然，奇迹背后少不了一个团队的点滴付出。”在这个团队里，张发艳像家长一样照顾站里的员工。大花地站只有7名员工，24小时营业，又是汽油站，提枪率远远高于柴油站，排班是个大难题，为此，张发艳把自己也纳入排班，和员工一起上夜班值班。平时员工家里有什么事，需要请假，为了能保证其他员工的休息，她都主动帮员工顶班，正是有了这样一个“互帮互助，友爱关心”的好团队，才能建立良好的销售氛围，才能营造和谐共进的家文化，才会创造更好的销售业绩。

本期供稿：攀枝花石油

2018年第59期