经常到建行办业务的人都会发现

这两年建行营业厅增加了很多新机器

客户不用再坐等候椅上排队痴痴等候叫号

而是围着这些新机器听建行职员讲解或自己操作

日前，记者来到中国建设银行文山州分行盘龙支行了解到，这些新机器就是“智慧柜员机”。据介绍，建设银行转型以来，全面推出了业务处理终端——“智慧柜员机”，通过智能取代人工，实现客户分流、系统处理网点业务，并通过大数据集成实现智能服务，致力于提升客户服务水平和市场营销，进而提升网点整体综合竞争实力。

中国建设银行文山州分行盘龙支行行长 朱玉飞：“有几个改变，第一就是缩短了客户的等候时间，提高了客户的满意度，也增强了客户的体验效果。还有一个就是提高了我们工作人员的工作效率。另外一个就是对于宣传建设银行起到了一个推动作用。”

据了解，“智慧柜员机”覆盖业务种类齐全，涵盖了个人业务、电子银行、个人贷款、私人银行、公司业务等客户常办业务功能。“智慧柜员机”不仅功能强大，客户操作也简单明了，具备文字、语音导航功能，适用各类客户群体，用户体验更加自由、私密。客户无需通过银行工作人员，便可自主选择在“智慧柜员机”上办理个人、公司业务，实现无纸化办公快捷且环保节约。

原来在柜台办理一笔开户少说也要十几分钟甚至半个多小时，在智慧柜员机上办理几分钟就完成，用户体验更加省时、高效，大大减少客户排队时间。

文山市民 小陆：“ 我觉得挺方便的，不用取号，直接就可以来这里办理，原来进去里面柜台排队的话要排一个多小时，现在的话我直接从门口进来就可以办理业务，太省时了。”

机器代替人工似乎正成为趋势，“智慧柜员机”的投放充分体现了“综合、智能、高效、协同”，提高了银行业务办理效率，提升了客户和员工体验，取得了良好的社会效益。

本台：廖文 何德猛

编辑：刘虹 张海蓝 实习：卢韦珊 何延

制作：冯鹤 黄荷