8月20日晚，西善桥街道西善花苑祥和园17幢2单元507室的独居老人周志忠照常走出家门，但是附近居民和他讲话也不回应，似乎有些神志不清。居民发现不对劲后赶忙与社区志愿者叶莉莉联系，不久，社区十二网格片长鞠锦霞也赶到现场。在发现老人大小便失禁、言语不清后，她立马联系了120，曾经是医生的鞠锦霞凭着自己的经验先对老人进行急救措施，尽可能让老人的情况稳定下来，叶莉莉、杨洋等志愿者一起帮忙找来水和毛巾，先为老人的腿上做了简单的清理。
由于路上拥堵，120急救车开了一个多小时才赶到，鞠锦霞不放心，和叶莉莉一起坚持陪老人到市第一医院，当晚上8时许到达医院。与此同时，西善花苑社区工作人员想办法联系到了老人曾经共事过的一位朋友。老人得知消息后很快也赶到医院，垫付了车费并帮忙挂号，但是因为资金有限，无法支付急救手术费用。由于此时还没有与老人的家人取得联系，鞠锦霞医者仁心，怕耽误老人急救时间，立马拿出自己的钱垫付了手术费、住院费等费用共七千多元，又凑钱找了护工，帮老人把全身清洗干净，让老人顺利进入手术室。
由于孤寡老人脾气比较孤僻，每次社区工作人员和志愿者和周志忠老人询问家人的联系方式时，他都不愿意给，只知道他有一个侄女在外地。老人突发疾病的当晚，社区费尽周折，终于联系上了老人在南通老家的亲戚，又过了一个多小时，老人的侄女和侄女婿从安徽马鞍山赶过来，对社区和志愿者的救助行为感激不已，表示会尽快把相关费用还给他们。直至当晚零点左右手术结束，老人身体已无大碍，鞠锦霞和叶莉莉这时才放下心来返回家中。
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