人工智能，早在几年前应用的典范为聊天机器人。它是通过聊天界面和人互动并提供信息的自动化服务。聊天机器人能够帮助企业减少花在客户服务、保险以及金融服务代表方面的支出。

硅谷投资人Garg表示：“这一领域已经足够成熟，是时候开始改革了。由于具有易获得的特性，聊天机器人将会变得非常热门。”而智能外呼机器人可以说是聊天机器人在商业应用领域的升级版。特别是在电话销售领域，人工智能外呼机器人的作用表现得尤为重要。甚至有人说人工智能最先颠覆的行业就是电话销售。

人工智能外呼机器人，是基于用户意图分析，分析出问题意图后调用相关子系统的复杂系统，就像Siri那样作答。意图分析则是基于自然语义分析，大数据和机器学习等算法的综合运用。如果知识库建得好，AI回答的准确率能达到90%。推荐算法还会根据同类人群的习惯，提示用户还可以咨询哪些问题。现在最成功的案例是上海蜂语智能在2017年研发出的蜂语电话机器人。它可以像真人一样和用户打电话，主动发问和回答问题。使用真人的发声系统（非电子音），和客户进行流畅的对话。

按照老板的意思办事，既要完成得快又要做得好。真正能做到的员工在企业中屈指可数，特别是在电销行业更是如此。不久以后，雇佣机器人员工，将会成为以电销作为推广手段的企业，在招聘电销人员时有出了一个新选择。被赋予员工属性的蜂语电话机器人，终身的使命就是成为一名在效率和情绪，都始终标准化执行的优秀又勤奋的员工。没有福利、不要提成、无需管理，通过简单的配置就可以做到足够出色。

因此，智能外呼将是大趋势，要说替代程度真的很难定量。但是至少可以节省50%以上的人工电话坐席。试想一下，面对24小时工作，不吃饭，爱学习的竞争对手，人工电话销售将面临被人工智能机器人取代的危险。使用智能语音机器人代替传统的人工坐席销售来提高工作效率，削减人力、财力成本，已然是电话营销行业不可逆转的必然趋势。蜂语机器人会帮助人类完成更多枯燥重复的工作，从诞生的那天起，就是一贯的宗旨，并且也将一直延续。

下一步的人工智能总体发展方向是在实际应用中让人工智能更好的服务于企业，实现定制化，个性化的解决方案。与此同时，整个人工智能产业也将越来越产业化，规模化，更好更快的服务于各行各业。