8 月 13 日，刘女士与客户相约在福田区马哥孛罗好日子酒店的咖啡厅商谈事情。在去洗手间的途中，因地面积水而摔倒，导致左侧髌骨骨折。事发当天，有酒店的工作人员陪同刘女士到医院检查并垫付了费用，但后续的处理却让她难言满意。

刘女士：洗手间地面有积水导致摔倒

据刘女士介绍，当天她商谈完事情后，准备上个洗手间后离开。熟料没有注意到地面的积水，并因此滑倒。" 摔倒后我就在一旁的凳子上休息了一下，以为没多严重，但是后来就发现连路都走不了了。" 刘女士回忆道。

随后，酒店的工作人员便陪同刘女士到医院检查并支付了相关费用，结果显示为左侧髌骨骨折，医生建议她全休七天。" 酒店也承诺会承担后续的治疗费用，但却要求我先自己支付，等后面拿收据再找他们通过保险公司理赔。" 对此，刘女士则认为非常不人性化，因为治疗的阶段可能会持续较长一段时间，而且受伤至今，都是她主动与酒店取得联系。

酒店大堂经理：按保险公司给出的流程处理此事

南都记者就此事也联系了酒店大堂经理，其表示当值周经理目前休假，他也仅仅了解部分情况。据其介绍，刘女士摔伤后，已经根据酒店的处理流程，报保险公司受理此事。而保险公司针对此事给出的处理流程是，先由刘女士自行支付治疗费用，并保留票据，等治疗结束后再由保险公司一并进行理赔。针对刘女士提出的异议，他则表示，酒店也是根据流程来处理此事的。

律师说法：刘女士可通过协议保障自己的权益

广东伟然律师事务所张宗保律师表示，酒店的处理方式有其依据。根据《侵权责任法》第十六条的规定：" 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。" 因此医疗费等损失需凭相关凭证予以证明，酒店有权请求刘女士出具有关凭据。如果刘女士对后续赔付有所担忧，可先以与酒店签订协议，注明责任方与赔偿范围。同时，他还表示，酒店也应积极主动帮助刘女士处理好后续事宜。