小邹有一辆凯迪拉克轿车，在上个月发生了一起小事故，随后便把车送到4s店维修，原本没有受损的车轮，却被4s店的工作人员偷偷的卸了下来，随后工作人员给他换了一个破损的车轮。



图中小邹的一辆白色的凯迪拉克，ATS-L轿车，是今年1月份买的，总价28万多，上个月23号他倒车的时候，车尾撞到了一辆三轮车，出事后，小邹便把车送到绍兴宏盛4s店维修，这个月5号的时候把车开了回来，刚过了两天，车辆仪表盘上，亮起了胎压监测系统故障灯，小邹又把车送到4s店维修。



小邹说4s店的修车师傅告诉他，自己这辆车的传感器坏了，由于自己的这辆车才跑了一万公里，也是在保质期内的，就要求修车师傅给自己维修，那个修车师傅拆开一看，就说这钢圈不是你的，而是一个事故钢圈。



修车师傅的一番话，说的小邹一头雾水，小邹说自己的车虽说出过事故，可并不涉及到左前轮，他说出质疑之后，工作人员给他换了新的轮毂和轮胎。

可这事故钢圈是怎么回事了？ 4s店后来给出了这样的解释，说是别人车子的钢圈坏了，就把小邹的换给别人了，别人的换给了小邹，当时4s店也承认了这一做法。



4s店的金总经理说，根据她从员工那里了解到的信息，轮胎可能是被工作人员误换掉了，随后，车主小邹拿出来一段通话的录音，录音中工作人员说，因为自己把一位客户的钢圈，不小心给刮花了，弄坏了之后，那个客服马上要来取车了，自己就心想如果被客户知道了，肯定要被投诉，肯定要扣钱或者怎么样，然后自己就没办法，就先把小邹的轮胎，拆卸下来，换到客服的车上，然后去公司付钱，准备买一个新钢圈和一个新轮胎给小邹。



金总经理表示：员工已经意识到自己的错误了，并且采取了补救的措施，而且主动到当地的派出所说明了情况，她承认公司存在管理方面的问题也愿意承担相应的责任。

车主小邹表示：4s店必须赔偿自己的损失，总共要赔偿10万元，因为工作人员把自己好的轮毂换成事故轮毂，把自己的人身安全当成儿戏，幸好被自己发现了，要是自己没发现了，如果上了高速出了事故怎么办？

金总经理说，客户如果提出来10万块钱的赔偿，从我们的角度来讲，确实跨出了赔偿范围太多，后来经过协商，双方约好时间，准备去当地的监管部门进行调解。