8月25日，一则乐清女孩被害的消息在网络上刷屏。据官方消息，乐清警方速破一起强奸杀人案，滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

又是滴滴，又是女孩被害！看到这样的消息，让人无比悲痛，同时也对滴滴出行产生了怀疑。这些年随着滴滴的发展，公众对滴滴的依赖越来越强，它也给大家的生活带来了便利。然而，与便利同时出现的，还有各种各样的问题。

8月25日下午，滴滴方面回应称，案发车牌系钟某线下临时伪造，案发前司机投诉客服未做到及时负有不可推卸的责任。滴滴方面表示，再次向乘客家人以及公众道歉。我们会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。我们承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

对于滴滴方面的这份声明，网友却并不买账，有网友留言道：“重点，重点，重点是凶手之前已经想要对另外一个女孩下手，这个女孩留了心眼，逃走了，这个司机的劣行这个女孩也上报给了滴滴客服，可是，这次受害女孩，滴滴平台居然还是给这个凶手派单了。就是说这几天滴滴根本就没处理前一个女孩的投诉。任凭这个司机逍遥，还继续给他派单，才导致发生了现在的事情。”“那请问在前一天接到上一位用户投诉的情况下，你们为什么依然给司机派单？如果及时处理了该司机终止他的派单，女孩会出事吗？顾客的投诉都是笑话吗？你们有认真对待顾客的投诉吗？”

有网友不客气地写道：“你们每次都无比悲痛，万分自责，可就是不改。”

看得出来，网友对滴滴的一些做法产生了质疑，这不难理解。根据相关消息，受害人亲友接到受害人的求救信息后在曾在第一时间联系滴滴客服上报此事，而滴滴客服的回复却一再拖延：等上级人员处理，涉及隐私，要等安全专家来处理等等。

我们无意谴责客服个体，但是滴滴作为平台，理应有相对完善的应急预案。出现这种不可逆转的事情令人悲痛，更令人悲痛的是，事前明明有相对的挽回余地，却因为客服的“机械性”回应，以及所谓的流程，错过了最佳的救援时间。这不是平台漏洞是什么？试想，如果客服接到相应消息，能够第一时间处理，平台能够及时跟进，结果会是怎样的呢？不敢想象。当然，我们也不敢想象，现在事情闹到这个地步，这位客服的心理阴影面积到底有多大呢？

由此，我们不得不想到职场：如果企业制度存在不完善之处，对待特殊事情的处理没有及时、快速有效的解决方案，当问题出现了，普通的个体其实也是无能为力的。作为普通员工，没有办法解决事情。最后，承担责任的只能是公司。可是，事情已经发生了，已经晚了，该如何追责呢？这或许是更应该讨论的话题。