郑州空姐打车遇害之后的第110天，又一个花季姑娘惨遭滴滴顺风车毒手。这一次的她，才20岁；这一次的司机，被活捉了；这一次的滴滴，又在第一时间了发声明、道歉。

目前，案件还在进一步侦查中，滴滴浙江区域业务被暂停。

▲图/独角鲸科技

温州乐清女孩乘滴滴顺风车遇害

从8月24日晚上5点到今天，温州乐清的赵父一直都没有合过眼，他疲惫又心碎，因为他的宝贝囡儿“赵”再也回不来了。

▲网络

8月24日13:00左右，最近刚刚辞去幼儿园教师工作、在家休息的“赵”，收拾利索准备去永嘉上塘给同学过生日，在告知家人打上了顺风车之后就出门了。

13:30左右，出门后的“赵“在乐清飞虹南路，坐上了一辆黑色上海英伦顺风车出。“赵”叫的是拼车，不过她上车时车上没有其他人。

从乐清虹桥镇到永嘉上塘真先后要经过淡溪镇、四都乡、丁岙镇，但一路上司机并没有开往104国道，而是一直沿山路开。

14:09，“赵”在微信群中向朋友表示车入无人山区，有些“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”。

14:14，“赵”向朋友分别发出“救命”、“抢救”。

随后，“赵”的朋友小李（化名）向“赵”发送定位并拨打电话，“赵”的手机已处于关机状态，小李随即与另一位朋友小四（化名）取得了联系。

15:42起，小四多次联系赵某未果之后，向滴滴平台拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

在接下来的16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42，小四先后多次致电滴滴平台客服，滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，请您等待”。

▲滴滴客服的回应 微博截图

16:00，见事情并无进展，小李向永嘉上塘派出所报案，期间警方通过赵某朋友的手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。

17:42，滴滴平台反馈热线（95066）终于来电表示已联系上司机，但司机表示赵某没有上车。小四要求滴滴平台给出司机的具体信息，被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。

20:00，小四收到消息称滴滴提供车牌信息给警方。这时，警方、亲友等早已陷入疯狂的寻人境界中。他们抱有希冀的在网上发布寻人启事。

▲图为家属在网上发布的寻人启事

在收到滴滴提供的司机车牌号等具体信息后，乐清当地警方判断滴滴司机有重大作案嫌疑，随即追查。查看监控发现，当天下午3点多嫌疑车辆在乐清淡溪镇石角龙村附近的山上，往青田县方向开。近30名救援人员在周围山上搜寻。

25日02:12，“赵”的好友@Super_4ong在其失联12个小时之后，发布了一则寻人微博。

▲微博截图

凌晨4点多，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

▲犯罪嫌疑人抓捕现场视频

上午6点多，救援队员接到警方电话，说将带刚被抓捕的嫌疑人钟某去指认现场。

▲图/新京报“我们视频”

据报道，被带到现场的嫌疑人只认得大概的地方：在山的拐角处，将人从上面扔到了山下。

▲图/新京报“我们视频”

7时，救援人员和民警用速降衣下山，在下面3米多的地方找到了“赵”的遗体，在草丛里，被树挡着。被害的她左手受伤，满是血迹，双脚被用布条绑住，牛仔裤等衣裤完好。

“赵”被抬上来时，雨下得特别大。

11:25，乐清公安通过官方微博发布了案件说明，经初步侦查，滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，案件正在进一步侦查中。

▲微博截图

事发前一天，涉事司机就曾作案未果

就在“赵”的遇难事件传出之后，微博号为@温州草根新闻的博主接到爆料称，钟姓司机并非第一次作案，乐清林女士前天下午曾坐过犯罪嫌疑人的车，差点出事。

▲微博截图

8月23日，乐清林女士在乐清虹桥搭上了犯罪嫌疑人的车，去往翁垟。

上车之后，钟姓司机告知林女士还要接另外一个人，结果一路越开越偏僻，询问了好几次司机，他都说快到了、快到了。“我有点起了疑心，我让他打给另外要坐车的人，他就支支吾吾说快到了不用打。”林女士表示。

当车子拐弯到一条很偏僻的路上，林女士发现前面根本就没建筑物的时候，觉得有问题，让司机马上停车，否则就跳车。这时，司机才被迫停车，并停下来立马熄火要锁门。林女士在他熄火同时 ，马上打开车门跑了，结果司机马上掉头来追。“还好路上有几辆车经过，司机跟了我几百米让我上车。” 在林女士表示“再跟着我，我就报警了”，司机才开走了。

▲林女士拍下的犯罪嫌疑人车辆

事后林女士拍下了涉事车辆，她与受害女孩家属确认，犯罪嫌疑人与她23日所坐的川A牌照车辆为同一辆车。

林女士还透露，23日发生这个事情后，自己就立马投诉至滴滴平台。“深深自责中，当时如果不畏缩去报警，这姑娘会不会就没有事了。”

▲微博截图

据林女士介绍，23日她把自己的遭遇跟滴滴平台投诉后，平台只说要调查，但截至在女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。

林女士称，自己今天（8月25日）接到杭州滴滴平台给她的电话，说他们已派人到乐清并表示想见她。

失联遇害24小时后，滴滴道歉了

浙江顺风车业务也被暂停了

在“赵”失联遇难的24小时候，8月25日14:43分，滴滴出行通过官方微博发布一则长文。

滴滴在声明中表示，在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。

同时也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。

▲滴滴工作人员向家属鞠躬道歉

滴滴称，经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

对于“该车主作案的前一天被另外一名乘客投诉，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置”的事情，滴滴方面表示，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。滴滴方面解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

滴滴方面表示，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

看到这里，偶像剧里的一句台词瞬间蹦出“如果道歉有用的话，还要警察干嘛？”活着不能太过意气用事。道歉当然是有用的，但是一而再以生命为代价，换来的道歉，就没有那么有用了。

8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

空姐遇害以后，滴滴的整改承诺都放在了哪里？

三个月前的5月6日，郑州空姐乘滴滴顺风车遇害的血淋漓的事件还犹在眼前，当时的滴滴方面表示，决定自5月12日零点起，顺风车业务在全国范围内下线，停业自查整改一周；其他平台业务对全量司机全面审查，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况；运营及客服体系全面整改。

7天后，经过内部整顿，滴滴方面表示，顺风车在5月19日上线前，已完成整改：

①下线全部个性化标签和评论功能；

②合乘双方个人信息和头像仅自己可见，外显头像全部为系统默认虚拟头像；

③车主每次接单前必须进行人脸识别；

④暂停接受22点-6点期间出发的订单，并对在22点之前出发但预估服务时间超过22点的订单，在出发前对合乘双方进行安全提示等整改措施；

⑤与出行相关的标签评价(例如“准时”“礼貌”等)功能，均由平台给出，用户不可原创；

⑥上线新版紧急求助功能，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打；

⑦上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。

此后，滴滴方面还称，快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，将继续优化人脸识别技术，尽快做到快车、专车、豪华车全量上线。平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。

而此前提出的行程录音建议，滴滴称将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。

而就在这些所谓的大规模整改之后，滴滴的安全事件再发，甚至还向投诉未解决司机持续派单。对此，北京京都律师事务所律师常莎表示，滴滴公司没有尽到安全管理及保障义务，应承担违约责任。信息审核并不意味着滴滴平台义务的终结，出行过程中的安全管理和保障更是滴滴出行平台应当严格审慎加以完成的义务。安全保障义务的实现不仅依赖严格的事先准入，更是应当贯穿于过程监督，事后协助整个过程

“在本案中，被害人家属在被害人失联后与滴滴公司交涉，要求其配合协助报警，但滴滴客服一直消极配合，迟迟不提供涉事车辆的相关信息，导致报警时间延误，错过了对被害人施救的最佳时间。滴滴公司显然没有尽到安全管理及保障义务，应承担违约责任。”常莎认为。

事件发生至此，滴滴先是发声明道歉、又是派人去乐清向家属致歉赔偿等等，但是比起道歉、赔偿这些，我们更希望看到滴滴承担起应负的法律责任、社会责任和道德责任，切实有效、落地的整改，从安全防范措施到后台投诉服务机制等，而不要再拿人命一再试炼用户的容忍底线。

文 | 王真真

编辑 | 王真真

部分内容来源新京报、钱江晚报