滴滴顺风车又出事了,先不说滴滴如何道歉如何整改,在这里小妹要以亲身经历来给大家说说我是经历了怎样的滴滴投诉。
1、5月中旬的某一天早晨5:10分,由于要去外地上班,我便在支付宝“滴滴出行”上叫了一辆出租车,为什么要叫出租车呢,因为郑州刚刚发生过“空姐遇害案”,为什么要用滴滴了,因为还抱着对滴滴的半点希望,也因为早晨确实不好打车,所以叫了辆滴滴“出租车”。
2、我要去的地方是一个班车停靠点,而到这个位置平时打车23块钱就会到,早上又不堵车,可能会更便宜些,目的地是在文化路农业路附近,而让我意外的是这辆“出租车”竟然绕路到了中州大道,看到计价器已经跳过了30,而路痴的我没有办法就告诉司机走的路不对,司机直接让我下车,我拖着行李靠着联系班车师傅的电话指引,走了20分钟才走到班车点,多亏班车师傅多等了我10分钟。
3、所以我投诉了,我问滴滴客服提供我早晨打车的行车路线,我要以此为依据报警,滴滴客服以涉及用户秘密不给(我的天,我打车的路线,滴滴客服说涉及我的秘密不给我!),我还申请能否吊销这个“出租车”在滴滴上的运营权限,可都被滴滴客服回绝了,说不行。经过半个多小时的投诉,滴滴客服给出了请示过上级的回复——给我20元滴滴打车劵作为赔偿,小姐姐我顿时就很生气,我不同意这个解决方案,滴滴客服拿出了48小时内回复的姿态,挂断了第2次投诉。1天半过去了,滴滴客服回电话了,他们已经打电话核实过了确实该司机绕路了且把我扔在了半路,他们给了司机电话口头警告,但解决方案是不可能吊销其运营权限,也不能核实该司机是否为黑车司机(小姐姐我亲自打电话到该司机车身上标识的出租车公司询问,被告知该出租车公司没有这个车牌号的出租车),我不同意该方案,我的意思就是让滴滴负责追查,为什么黑车出租车都可以在滴滴上注册,为什么不能吊销运营权限,而是只有一个电话口头警告。小姐姐我再次不同意,滴滴客服又拿出了要请示上级,给我48小时回复的态度,可是都等到8月了也没见到回复,没见到处理方法,更没见到态度!
这就是小姐姐我与滴滴投诉的亲身经历,也许说的很淡然,但我拖着行李箱无助的走了那20分钟的心酸,我将永远铭记;滴滴对待客户的态度我也永远铭记。
从那以后再也没有用过滴滴!!!
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