（1 ／2张）
8月26日上午11时许，滴滴公司发布8月24日温州女乘客遇害案自查进展。滴滴公司称，关于温州顺风车乘客遇害一事，谨向公众公布以下内部自查进展。公司经讨论做出如下决定:
自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为公司的问题,让大家失望了。随着服务体量的增大，公司安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,诚恳接受公众和监管部门]的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但公司的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
公司计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。（北青报记者 李涛 实习生 戴幼卿）
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
