近日，中国顾客满意度指数研究成果发布平台C-CSI（ChinaCustomerSatisfactionIndexI）发出了一组手机满意度数据排行。从排行榜上来看，华为荣登榜首，vivo和OPPO则进步巨大，下降最多的就是几个老牌手机厂商：索尼、诺基亚、摩托罗拉和HTC。下表中可以看到相对华为OV，小米的排名是比较低的。

手机满意度排行中小米最低其实也不算意料之外的事了，其中有一部分原因是由于小米产品定位，或小米产品线比较丰富而造成的。先来看看华为和OPPO、vivo这几个品牌，他们所推出的机型当中，中高端机型的占比应该是比较高的，而低端入门机型相对于小米来说占比是低一点的。我们都知道低端机型在售价方面会有比较大的吸引力，但低售价换来的是在硬件性能方面的取舍，而且也会影响到使用体验，使用体验变差了，自然就会对手机的满意度下降，甚至是不满意了。另外，小米排名最低的另一个重要因素是小米的营销手段，就是大家熟悉的“缺货”、“抢购”。或者缺货问题可能真的是由于工厂的生产问题，但小米几乎每一款中高端或旗舰手机都会缺货，这样其实直接影响了消费者对于小米手机品牌满意度啊。

小米这两年出货量触底反弹，其中值得注意的是，低端红米系列占据了半壁江山，我身边不少老人和小学生在用小米的低端系列，满意度不知道，但这部分人群是基本不被纳入调研的，所以这个排行还挺难说。

我们假定这个结果是正确，反问下为什么会出现这种情况呢？原因应该有以下：

1.做工不够精良。首先是中低端机型大量采用了塑料，机身的缝隙处理又不够完美，很多小米手机稍稍用力捏甚至能发出嘎吱嘎吱的声音。

2.售后体系不发达。小米手机本身的不良品率和出货量是超过oppo，vivo的，但是无论是线下直营店还是售后服务中心，都远不如对手，以南京为例，官方服务点只有五个，直营店貌似也不多，难以满足顾客的需求，这么说吧，我买台一两千的手机，出了问题还得坐一两个小时地铁公交才能解决，这体验能好？

3.小米一直以来的大问题，新品买不到。像mix2，小米6这种旗舰型号，官网一出来两三秒时间就抢完了。线下门店时不时有点货，还要加价买。这不就是拿顾客当傻逼么？支持你的是米粉，拿到产品的却是黄牛，你这能让谁满意？

PS：手机满意度，我只能说每个人的价值观和使用程度不同而不能妄意的按某些人的体验来决定。华为ov小米排行最低，这只能用句老话，一分价钱一分货。