“滴滴顺风车全国下线！两高管被免职”

20岁女孩乘滴滴顺风车遇害后，舆论直指滴滴顺风车业务的内部管理和客服工作。今天（8月26日）午间11：10分左右，滴滴出行公布了一份《关于乐清顺风车事件的自查进展》公告。

公司经讨论做出如下决定：

自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。

随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴已经发布自查进展并宣布从8月27日凌晨起，在全国范围内下线顺风车业务。

以下为滴滴出行公告原文：

每次看到这样的新闻，总会让我感到寒心，社会发生的悲剧在互联网下被无限地曝光。

20岁，本该刚刚开始踏入社会，感受社会的善与恶。

而她，生命却戛然而止。永远的停留在了20岁。

这个女孩的微博也定格在了8月23日的零点三十二分。

最后的回复，甚至还是24号的早上，也就是女孩被害的当天。

而这个最后和被害女孩互动的账号，在25号的零点十二分，依然没有放弃寻找自己的好友。



但是，6个多小时后，她等来的，并不是自己期待的消息，而是噩耗。



而这个魔鬼，在当天的凌晨4点被抓捕，警方发布的抓捕视频中他依然一脸淡定。

在女孩的微博下，一直有个人在等她回来打王者，他说：“我想你，一直嫌你菜不愿意带你王者，你回来好不好，我带你一起打游戏呀。”

他在25日中午得知消息的时候，一直久久不能相信，他在等她回来。

只是，她回不来了。



她喜欢说“哈哈哈哈哈哈哈”，都说爱笑的女孩运气都不会太差，但是这一次...



而这个还曾约她一起打游戏的男生，还在等她回来一起健身。

头像也换成了蜡烛为她悼念。



她和我们一样，也有自己喜欢的偶像，也会时常发个微博调皮一下。





她也喜欢嘻哈，喜欢热狗，只是8月25号这一期《中国新说唱》，她可能看不到了吧。

她本也可以谈一场轰轰烈烈的恋爱，只是因为碰上了那个恶魔。



她曾在微博里说觉得做女孩子太幸福了，经常有小哥哥能帮忙。



她相信，这个世界的女孩是被温柔以待的，但是上了那辆滴滴顺风车以后，司机却带她开往了黑暗。

这个世界上个别人的恶意，就足以毁掉一个人，甚至一个家庭。

在微博下，还发现了这个女孩一起合租的室友，也是她的朋友。



他说：如果我们都不辞职休息该多好。

人间很大，会有人觉得个别人的恶意会被善意所稀释，每天都有悲剧在发生，但很快又被新的悲剧所覆盖，很快会被人们忘记，甚至根本不再被人们提起。

山东寿光的大水还未退尽，死去的人无人知晓。

深圳事件才刚刚开始在媒体上有所提及。

甘肃那个遭老师猥亵跳楼的女孩事件还未处理完毕。

...

而人的记忆也的确有限，无法苛责所有人不要等遇到了伤害，才想起要善待身边的人。

但是我知道我每一次的愤怒是有温度的，是有缘由的，并不是单单的情绪发泄。

我们愤怒，是希望让更多的企业意识到要有底线，作恶并不是没有代价的。

滴滴遇害的这个女孩曾发微博称，好看的人都危险，没想到，

一语成谶。





你知不知道，还有这么多人在等你回来？



只是天使去了天上，这充满魔鬼的人间配不上她。

“地狱空荡荡，魔鬼在人间。”

一个如花的生命就这样陨落了

小编恨得牙痒痒

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