8 月 21 日，家住长沙市芙蓉区的小黎（化名）网购了一个东西，发货地址在广州。快递快到她家时，没想到已经付了一次邮费的她还要再多出一个 " 上门配送费 "。25 日，小黎在 " 长沙头条 " 上分享了自己不太愉快的收快递经历。

8 月 26 日，记者联系上了小黎，她说这个来自广州的快递用了近一周才到长沙。通过查看物流信息得知，该快递莫名其妙去到了河南郑州，" 我打电话询问快递总公司，结果说上错车了，只能帮我催。"8 月 25 日，快递终于回到了长沙。

看到物流信息后，小黎联系上了负责配送的快递员，" 提前给他发短信告知地址，他说不送。" 正当小黎跟对方理论，称根据新实施的相关政策，自己有要求对方送货上门的权利。

小黎告诉记者，小区的代收点菜鸟驿站关门了，而自己之前并不知情。" 他直接给我放在了别的地方。" 在没有电话和短信通知的情况下，小黎得到了自己订单已经签收的消息。

小黎了解到，"5 月 1 日新出台了个政策，施行送货上门的。" 她以此为依据要求快递员送货上门却遭到对方拒绝，" 还说如果硬要上门要加收十块钱的上门费用。"

事后，小黎拨打了圆通快递的电话对该快递员进行投诉。26 日，记者联系上了圆通快递长沙市东站的一名客服人员。

该客服人员表示，公司有明确规定，在派送过程不允许存在快递员另行收费现象，一经查实将会对配送员事实一定的处罚措施，罚款金额在 100 至 1000 元不等。

为何快递员会提出 10 元的 " 上门费用 " 这一要求，是否快递单上所写的地址距离小黎要求的地方有较远距离？接着，记者又联系上了当天的派送员易先生。

易先生介绍，小黎订单上的地址是其所住小区的菜鸟驿站，但是现在已经变成了一个电器维修点。该小区也有一个新的驿站，但是小黎并不清楚它的具体位置。" 她就要求我送货上门。但是你写的地址是菜鸟驿站，我当然就放在菜鸟驿站。"

易先生称，一般情况下，如果客户的包裹是大件而本人又不方便拿时，会向对方收取一定的上门费用。当然，这是在征求对方同意的前提下，如果对方不愿意出钱，自己不会强求。记者询问小黎的快递有多大时，易先生坦言：" 大概巴掌大小。"

小黎最终拒绝了 10 元 " 上门费用 " 的要求，而易先生也没有送货上门。他将快递放在了小黎知道的原 " 驿站 " 后离开。被顾客投诉后，易先生向记者抱怨，自己被罚款了 150 元。

2018 年 5 月 1 日，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行，针对 " 快递员是否可以拒绝送货上门 " 等问题进行了明确规定。其中称，快递员拒绝送货上门属于违反规定。

《条例》中称，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

一名业内人士表示，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。

提起送货上门的规定，易先生称这个实行起来有很大难度，" 小区是有门禁的，只有业主才进得去。" 此外，由于配送时只有一人，送货上门时无人看管，还可能造成其他快递丢失。