管理出现的根本目的是：提高生产效率！

近些年，中国经济的高速发展，无论是企业还是事业单位都意识到管理的重要性。各个高校也为了应对市场的需求培养了大量的管理人才。

管理人才不仅仅是学历，不是照搬书本上的知识和“疯狂复制”港台日的管理理念，也不是制度管理能够对应所有人。我认为，管理手段没有最好的，只有更适应一家企业的现实状况的管理方案。

本人曾经受雇于一家物业公司，自己手下管理的有保安和保洁人员。因为保安和保洁人员多数为40-50岁之间的低学历群体，也就是我们说称的：“大爷，大妈”。面对这样一个群体，你讲“精益管理”他们不懂，你讲“质量管理”他们也不懂。单纯以自己学术理论去教化、去强加未免太“教条”主义，我索性就化整为零，放下自己身份，一口一声“阿姨”“某师傅”的叫着，这群中年妇女听着倒也亲切，我的叫法不同于其他管理人员的叫法“大姐”或者直呼其名，我认为确实有些不尊重人，毕竟这群“老同志”比父母年纪小不到哪去，叫两句“阿姨”也不会吃亏。而手下的这群“老同志”却觉得自己受到了尊重。

放任不等于不管，尺度很重要。

一声“阿姨”很快就把我和这群保洁阿姨们的距离拉近了不少，节约了不少适应时间。作为管理者不止你的管理到这里就结束的，你要懂得被管理的人“需要什么，”而我自己“又需要哪些。”其实说来也简单，我给不了这群阿姨更高的薪水，能给他们的无非就是宽松一些的休息时间，或者小跑一会去处理一下自己家的事情。再或者，她们捡到的废品垃圾，无视领导的要求，在下班时间头一扭，让她们尽快拉去卖掉。这好比达成了默契，我需要的也无非就是：保洁干净无投诉、门厅、玻璃擦拭的要像镜子、不能偷窃业主的个人财务。

制度太多，太束缚这些阿姨们，即使换到自己身上，一身的劳动积极性也没了多少。管理也是做人的品质，细节入手，总有意想不到的收获。

做人的准则告诉我，这群“大叔、阿姨”面前，不抬高自己，替他们考虑，他们就能够认同你，接受你的价值观，形成一种默契。三个女人一台戏，保洁阿姨之间的隔阂少了，因为该说的领导都说了，好就是好不好就是不好，我的团队也比以往默契了不少，之前不搭腔的阿姨，有一天也坐在了一起聊天，我惊讶的同时，心里也暗自高兴。

从来不做一名嘴上说说的管理者

管理的必要动作就是实践，好多管理者只会大喊口号，从来不讲自己行动。我的保洁就是我的宝贵财富，一名保洁辞职，我缺失的岗位状态不是一个新人一两天就能补充起来的，因此把这群“老人”留下至关重要。让这群人听从你的，就是一定要让他们服你。张嘴说说不动手的事我不干。每到周一质检部门下来检查的时候，我总会比质检部门到项目的早，找保洁要一张抹布，走到哪，看到哪没擦就随手一擦，每到例会的时候只需要讲出来哪些地方我已经擦干净了，这些地方从此再也不会这么脏了。每个人都是有自尊的，在自尊与道德交汇处，一个团队都在一个高层次，个别偷懒的人也会被逐步带动。

也许真的是忘记了

领导看到电梯维修间门口楼道的扶手好脏，但之前从未有过要求。领导的“欲加之罪”何求安宁呢？领导说：“我之前有要求过，只是你没来，保洁应该知道，你看该怎么办，明天下午之前给我一个说法。”领导一副官腔，自然人人都烦，表面上和气一团，背地里大家自然少不了给他白眼。领导走后，我问了保洁阿姨，保洁阿姨说：“领导很久以前确实说过，但是每天要打扫一遍楼栋，我们忙不过来，时间长确实后来也忘记了。”我没有责怪保洁阿姨，因为每次我去巡楼都能看到她们确实都在认真打扫，我只对保洁阿姨说：“没事，以后我提醒你们，忘记没关系，但一定要认真对待。”

现在我离开那家公司很久了，偶然一次跟随电梯维保公司又去了那家小区，看到我曾经管理的那几栋楼，楼梯扶手依然没有“老灰。”而其它楼栋则大相径庭。

我很欣慰，因为我的管理手段是种在人心的，即使我不在了，这些制度依然在“老同志”的心中。所以管理不能只照搬制度，不能一味讲究“高大上”的体系。我每次看到某某私企的的文件上带着一串类似：mmwygs-rzb-0012的编号，我都会心一笑，这种人资行政管理方案，不是单单的雷同，而是多家企业一模一样。这样的管理有什么用，你真的懂得管理吗？一辈子活在别人制度下的人，是没有管理的明天的。

现在新一轮的照搬模式开始了，日本丰田集团的管理模式已经悄然走入各大老板的“心中”，苦了这些员工了。

作者 瑞成

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