滴滴客服处理的“高效”让人感到惊讶，也算一个主流的出行服务平台了，但无论是体验还是服务都不令人满意。
有一次，从上海出差回北京，提前4个多小时订了“优享司机”快车。
落地北京以后，司机打电话问我到哪儿了，我说：落地正往T3停车楼走。
司机：好，我5分钟就到。
我提前4小时订车为什么还叫我等？顶着40度高温在闷热的停车场等了20多分钟，电话沟通五次，最后一次从电话里对我嚷。这就是“优享司机”。领教了！
随后，迟到导致影响了工作上的损失，我自己负责。
投诉：减免170+元车费迟到、态度恶劣、影响导致损失。
第一次：会帮着解决此事，后续电话沟通。
第二次：官方话术，协商30元打车卷。说实话我真从来不用这个。
第三次：官方话术，协商50元打车费减免，了解此事。我不认同，让他向下一个节点反应，此次沟通未果。
第四次：依旧是官方话术开场，协商结果依旧是50元打发了事。
我：工作上的损失你们负责吗？
滴滴：我们没这个能力。
我：那你们把自己的责任负起来，车费免掉。
沟通未果，补偿依旧是50元，不能接受。
第五次：最后一次沟通，结果不变，但我没有同意。直到今天距离投诉已经有一个月时间，没有再次联系沟通此事。
但，这个投诉节点自己关闭了。我没有认可啊？为什么结束？谁替我决定的？
提前4小时订车，优享司机。我想的是出行的保障和体验上的不同。但我花更高的价钱换来的是迟到+恶劣的态度。不知道滴滴如何处理司机？也没给我一个交代“就说会严肃处理”请问处理方式、结果是什么？另外，为什么我花了更高的价钱换不来更好的服务和体验？多花钱的意义在哪儿？你们真的很“大品牌”，店大欺客[噢耶]
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
