滴滴客服处理的“高效”让人感到惊讶,也算一个主流的出行服务平台了,但无论是体验还是服务都不令人满意。
有一次,从上海出差回北京,提前4个多小时订了“优享司机”快车。
落地北京以后,司机打电话问我到哪儿了,我说:落地正往T3停车楼走。
司机:好,我5分钟就到。
我提前4小时订车为什么还叫我等?顶着40度高温在闷热的停车场等了20多分钟,电话沟通五次,最后一次从电话里对我嚷。这就是“优享司机”。领教了!
随后,迟到导致影响了工作上的损失,我自己负责。
投诉:减免170+元车费迟到、态度恶劣、影响导致损失。
第一次:会帮着解决此事,后续电话沟通。
第二次:官方话术,协商30元打车卷。说实话我真从来不用这个。
第三次:官方话术,协商50元打车费减免,了解此事。我不认同,让他向下一个节点反应,此次沟通未果。
第四次:依旧是官方话术开场,协商结果依旧是50元打发了事。
我:工作上的损失你们负责吗?
滴滴:我们没这个能力。
我:那你们把自己的责任负起来,车费免掉。
沟通未果,补偿依旧是50元,不能接受。
第五次:最后一次沟通,结果不变,但我没有同意。直到今天距离投诉已经有一个月时间,没有再次联系沟通此事。
但,这个投诉节点自己关闭了。我没有认可啊?为什么结束?谁替我决定的?
提前4小时订车,优享司机。我想的是出行的保障和体验上的不同。但我花更高的价钱换来的是迟到+恶劣的态度。不知道滴滴如何处理司机?也没给我一个交代“就说会严肃处理”请问处理方式、结果是什么?另外,为什么我花了更高的价钱换不来更好的服务和体验?多花钱的意义在哪儿?你们真的很“大品牌”,店大欺客[噢耶]
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