随着车联网和智能汽车的兴起，越来越多的功能被搭载在车机上。层出不穷的功能和日趋复杂的界面形成了对驾驶者注意力的争夺，新的矛盾由此诞生。车载语音技术的独特优势——帮助驾驶者降低对车内设备的操作依赖，增加驾驶安全系数，为上述问题提供了可行的解决方案。

自2015年开始，车载语音技术开始快速应用，搭载率明显提升。根据各个厂商公布的数据，语音识别准确率基本超过95%，成为汽车智能化的重要卖点。与此同时，语音系统随着人工智能的应用而被人格化，被打造为语音助手，人机交互设计也以GUI为主向VUI与GUI结合过渡。车载语音系统正朝着应用最新技术，叠加更多功能的方向演进。

但如果没有良好的用户体验，并不能保证产品的成功。用户体验，简单来讲是用户使用产品、服务时的总体感受和反应，它对于研究车载语音系统必不可少，也是衡量其是否成功的重要参考标准。在已经落地的语音交互产品中，真实的用户体验究竟如何？实际效果与用户期望之间是否存有差距？未来功能设计与产品改进该从哪些方向着手？基于这些疑问，车云与Echo·Insight两家机构合作开展了本次车载语音系统与用户体验的研究，希望从用户体验的崭新视角和你一起发现车载语音系统的最新进程，帮助企业创造出更好的产品和服务。

在本次报告中，车云完成了第一章和第三章，为您呈现了当前车载语音系统的发展状况，通过对多位行业专家的访谈，剖析了语音技术对于语音功能的影响以及行业未来发展趋势，并对四款评测车型的语音交互失败案例进行了解读；Echo·Insight负责第二章用户体验测试部分，以体验测评为基础，以用户为中心对当前车载语音系统进行分析，挖掘影响用户对车载语音系统使用和体验的因素，提出设计准则，并根据以往的研究提出了对于智能座舱的相关洞察。我们相信这样的研究发现更具有广泛意义上的价值。

以上就是本次研究的立意。车云研究院专注于汽车科技创新研究，Echo·Insight 是一家专业的创新策略和用户体验咨询公司，我们双方基于各自领域的专业洞察，合力完成了此篇报告，希望能为你带来不一样启示和收获。 内容概要

在不影响行驶安全的状态下，车载语音系统确实为用户驾驶提供了便利，针对测试车型的语音表现，用户满意度较高；

测试的四款车载语音系统在识别与理解准确度的表现上不能令人满意，分别为83%-90%不等，离厂商宣传的97%尚存差距，但能满足用户的基本使用需求。语义理解能力、响应速度、交互设计与新手引导成为影响交互体验的关键；

语音交互的表现无法与车载系统、联网服务剥离开来。要改善语音交互的用户体验，需要顶层设计；

车载语音系统应首先从功能上满足用户的基本使用需求，在此基础上应提升系统的可用性来提升用户体验。

在进行体验评测之前，我们首先对车载语音行业的发展历史与当前的现状进行了回顾与梳理，从技术与产品发展两个维度找到推动车载语音发展与影响车载语音体验的关键因素。

用户体验，简单来讲是用户使用产品、服务时的总体感受和反应。在很多商业领域，一个产品的成功和良好的用户体验是密不可分的。越来越多的人意识到，如果没有为产品设计出良好的用户体验，仅通过应用最新的技术，叠加更多的功能，并不能保证产品的成功。因此用户体验，对于研究车载语音系统是必不可少的。

用户体验研究的适用范围很广，从产品到服务都是它的研究对象。用户体验研究可以贯穿于整个产品生命周期，通过访谈、可用性评价、问卷调查和其它形式的研究方法，帮助企业创造出更好的产品和服务。

本次车载语音系统的用户体验研究，采用了以用户为中心的研究设计，从用户对车载语音功能的需求分析，到最终的车载语音系统评价标准，每个步骤都将用户列入考虑范围内。在具体实施上，我们在传统可用性测试的基础上，从用户的习惯和需求出发，选择测试功能，再收集用户的反馈和行为数据，最终分析整合，输出结果。这样的研究设计帮助我们更好的理解用户，也避免用户在研究中改变他们的习惯来适应产品设计者的想法。通过这样的方式，我们得以拥有同理心去探索用户对于车载语音系统的真实需求，了解他们评价不同车载语音功能和车载语音系统是否好用的标准，并进一步为如何设计出具有良好用户体验的车载语音系统提供具有参考意义的设计标准。

体验测试中，针对各项语音功能以及整体语音控制系统，用户给出了满意度得分及具体评价，其中部分评分如下：

结合本次及过往 Echo·Insight 用户体验研究的重点发现，预测车载语音系统发展趋势，展望智能座舱设计关键因素，本章节最终提出对未来智能出行方向的构想：

驾驶安全为智能座舱用户体验的基础因素；

人工与车机控制车辆的权限切换模式应给驾驶者清晰的职能分配；

认识当下语音交互应该为更长远的应用打好用户体验基础；

围绕更全面的出行场景构建智能座舱互联规划。

本次测试出现的车载语音系统，除荣威RX5之外，均是在2-3年甚至更久之前所研发的产品，且大多数无法进行在线升级。更新迭代速度慢是汽车业通病，但随着新技术的应用，车载系统的迭代速度将首先得到提升，语音交互的趋势与变化，我们很快能在实际产品中看到。

比技术突破更关键的是商业模式的建立，这也是整个行业正在探索之中的核心命题。一旦能建立满足各方利益并切合用户需求的商业模式，车辆的交互体验将得到更为迅速的突破。

语音交互作为人机交互方式中的一种，与传统的按键、旋钮、触控，以及更为前沿的人脸、身体、手势识别相比，优势在于对语义的理解，对离散性控制任务、文本输入的操作简化，以及不同功能之间的切换有天然优势。但对于含有多维信息大屏的精准控制、连续性控制任务而言，单纯使用语音交互反而会增加人的负担，必须与可视化界面或其它交互方式相配合。多模态交互将是车载场景下必然的发展趋势，而语音交互也会找到合适它的位置。

报告最后，提出了车载语音系统未来的五大发展趋势：

一、 数据成为车载语音系统关键竞争要素；

二、 互联网公司与语音供应商竞合加剧；

三、 从被动式语音交互迈向主动式语音助手；

四、 汽车共享与自动驾驶趋势下，语音因个性化服务迎来新的发展契机；

五、 语音在智能座舱顶层设计中将被赋予更高的权重。附录部分为车载语音交互的失败案例汇总，车云通过整理原始数据，对本次测试时语音交互的失败原因进行了统计和分类。我们筛选了未能正确执行指令的案例，然后分析它们具体在哪个交互流程环节出现了问题。

您可以通过统计数据，发现四款车载语音系统在执行导航，通讯，播放音乐、广播，车辆基本控制，查询生活信息，语音互动，查询车辆基本信息这七类任务时的综合表现，以全局视角发现语音技术在上车应用时的不足之处。

在针对每款语音系统的单独分析中，我们统计了各类任务不同失败原因的占比情况，辅以具体的图文案例进行进一步阐述。希望能帮助您理解四款语音系统的技术现状与产品设计思路，探究失败案例背后的种种可能和改进空间。

这次研究成果的印刷版报告——《国内首份车载语音系统研究及用户体验报告》现已正式对外发售。欲了解完整报告内容，请扫描下方二维码，进入“车云严选”购买。

作者介绍：

Echo·Insight ：成立于2010年，是一家创新策略与用户体验咨询公司，运用以用户为中心，需求为驱动的创新方法，帮助创新领袖探寻技术的潜在商业价值，挖掘市场潜在机会，为客户塑造更具商业延续性的产品/服务/体验创新策略。

车云：创立于2013年4月15日，是一家聚焦于汽车智能化、互联化、电气化、共享化的汽车科技创新媒体及服务平台。车云以“链接汽车未来”为愿景，致力于让全产业链每一个创新个体，都在车云平台上得到传播、找到资源、拥有收获，逐渐形成了媒体、营销、会展、创投、电商、咨询、培训等产品及服务矩阵，成为汽车行业具有前瞻性和专业性的综合平台。