【TechWeb】8 月 27 日消息，近日艾瑞咨询发布了《2018 年中国通讯云服务行业市场前景研究报告》，据报告中称，去年国内短信、语音和 IM PaaS 服务市场规模分别为 196.6 亿元、21.1 亿元、7.6 亿元。
数据来源于：艾瑞咨询
虽然当前 IM PaaS 服务市场规模在 7.6 亿元左右，但受到大环境利好的影响，其未来三年的年复合增长率将在 20.5% 左右。
总体来看国内通讯云服务行业市场潜力巨大。云客服市场规模为 12.3 亿元，同时对于语音识别、自然语言处理等 AI 技术的突破，给客服领域带来了全新的增长机会，艾瑞预计 2020 年后，其年复合增长率将达 27.2%，企业融合通信市场规模为 142.6 亿元。
艾瑞统计，2017 年，即时通信用户规模在 7 亿人左右，占整体网民比例的 93.3%，同时受到消费级用户的影响，通讯云服务已经发展出 IM、实时音视频、云客服等多样化产品形态。
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