凤凰网科技讯 (作者/孙洪)8月27日晚消息,滴滴客服前负责人苏杭发文称,舆论压力快把滴滴吞噬了,作为服务行业十几年的老兵,以及滴滴客服前任负责人,这两天一直在反思,为什么会这样?
“这么多年来的工作思维惯性太强,这种惯性思维让我们丧失了起码的思考和判断能力。下意识告诉我们,客服行业是企业的后台业务,不直接物理接触客户,对用户的生命没有影响。哪怕有影响至少没有什么直接影响。但这一次彻底给我一级响亮耳光。”苏杭表示。
以下附长文全文: