文/图 金羊网记者 甘韵仪 实习生伍咏言、张婉清、李嘉慧、袁嘉慧

8月21日开始，羊城晚报陆续报道短租房存在的诸多问题：在网络平台58同城上，厕所地址搭配网络图片注册成为短租房，一秒发布成功；记者走访发现，短租房存在无证经营、消防和用电存在隐患、“想得很美”等问题；街道工商所却回应称：“算一天有六拨人去查，但是他还是在（继续）开”……一天十几块到几十块钱的价格，拎包入住，短租房成为许多人的栖身之所。

大约一个星期前，记者在58同城预订了一家位于一德路地铁站附近的“回归自然高级青年旅社”入住时，房东并未要求出示任何身份证件进行登记。房间内的安全隐患更是触目惊心，随意拉电线，电线裸露，而房间内的灭火器检验日期竟然是2012年5月21日。现场提供日租服务，不符合出租屋相关管理规定，现场也没有任何营业许可证等证照，同样不符合旅业管理规定。

当时，越秀区人民街工商所相关负责人马先生称检查存在为难，建议记者打12345市长热线，待相关工作人员决定是否要工商与公安联合执法。然而当记者拨12345时，又被告知，只处理有营业执照的情况，不处理无营业执照的情况。

事情陷入胶着状态。近日，越秀区人民街来穗人员及出租屋管理所对相关投诉进行了答复。

对方表示，在没有接到人民街道办给的投诉文件前，出管所次日已到一德路“回归自然”青年旅舍检查，当场拘留了一名青旅管理者，并带回问话。当天下午，青旅经营者来到出管所，也进行问话。出管所表示，这间青旅的经营方式是超出出租屋管理条例，将该青旅责停，下令整改，包括消防、用电安全等，整改期为半个月。现在这间青旅已经停止经营，该青旅在网上的预约渠道也被关停。经营者与出管所签署“整改承诺书”，承诺在这两天内清走所有住户，将房子恢复成原样。周五前，出管所承诺将会再次前去验收。

随后，58同城相关预约房页面已经消失。但其他平台仍可订房，例如在美团平台，还可以付款预约一个星期后的房间。

【同场加映】“网约房”陷阱多

除了线下整治，更多人关注对互联网平台的监管问题。随着在线平台市场的扩大，这些看似便利的“网约房”背后实则暗藏玄机。恰逢昨日，@二村不停在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状。马蜂窝表示赔偿用户“从海参崴到希腊的打车费用”(约8万元人民币)。记者在广东省消委会消费维权网及网站查询梳理，发现“网约房”有7大陷阱。

陷阱一：虚假宣传，平台描述与实际不符

今年5月，有网友在某平台订了一假日公寓，平台显示公寓离广州南站很紧，然而导航过去却发现是一片空地。他拨打了平台上留下的酒店电话，对方说，酒店还在规划中，要开车过来接。当时已经很晚，他只好接受安排，花200元在另外一个地方住了一晚。

陷阱二：出门前成功预订，到达时被取消订单

2018年2月4日，李小姐在网上平台预订且全额支付了2月17日洛杉矶水晶酒店的房费，平台发来短信承诺为李小姐保留房间至当地时间2月18日早晨6点。当地时间2月17日晚上10点多，李小姐到达酒店时却被酒店前台告知订单因“超订”被取消，直到凌晨三点才在郊区找到别的酒店入住。

陷阱三：入住时间被缩水，理由竟是旅游旺季

2017年10月3日傍晚6点多，李女士到达此前在网上预订的酒店并办理入住。前台告知她离开时要在早上10点前退房，“一般不都是12点前退房吗？”对于李女士的疑问，酒店解释说，旺季是10时以前退房，淡季一般是12时，理由是“旺季旅游团队比较多，第二天刚好有一个旅游团要入住”。而网络平台并没有告知。

陷阱四：高级房变普通房，房费却没变

深圳的颉先生于2017年12月在某平台订了广州保利世贸一呆公寓一间高级大床房，并支付了房费。办理入住时，发现是普通的双人间，不是预定的高级大床房。前台解释因为没有高级大床房，前台不了了之，平台也未予以协商，颉先生等到凌晨1点都没有结果。

陷阱五：被取消订单后重新预订，酒店价格高涨

祝女士于2017年12月11日在平台上预订了一套曼谷常青坊酒店的泳池景卧室，付款成功后收到平台的确认函。12月18日晚上，祝女士接到平台的客服电话，说由于系统或酒店价格出现问题，要取消她的酒店预订，可以赔偿100元优惠券。祝女士的订单被强制取消后，她发现之前预订的酒店仍然在线销售，只是价格翻了几十倍。

陷阱六：想消费预售产品，却多次被通知客满无房

陈小姐于2016年3月在某旅游微信平台购买了某知名景点的数套预售产品，产品售价为899元，使用有效期截至年底。不过，陈小姐多次电话找酒店确认，对方都说客满没房，拨打微信平台上的电话也无人接听。

陷阱七：信用卡被多扣款，致电客服发现房间被取消

2017年11月，邓女士在网上预订了1月4日到1月13日在斯里兰卡的酒店住宿，并且通过信用卡支付了全额房费，随后也收到了网站确认预订的邮件。但临行前两天她的信用卡又被平台自行扣取了800多元人民币，不久后又被告知房间被取消，原因是“客满”，后续退款迟迟未到账。

“网约房”纠纷三大维权途径：

1、拨打12315热线投诉。

2、向行政部门投诉：消费者可以向当地的工商行政管理部门或者卫生监督管理部门等相关部门等投诉。

3、向法院起诉：消费者可以根据所订立的买卖合同向法院起诉平台违约。

作者：甘韵仪