社群运营干货分享

运营讨论交流组，不定期分享干货 微信群上的聊天记录如下，请查收。

许多做社群运营的人，永远都跑不开的一个问题，就是社群的活跃问题，而今天主要的就是围绕这个问题进行探讨。

大家都知道，社群是基于qq和微信搭建起来的一个团体即时交流互动的地方，也就是说每个群里面都有成千上百的qq和微信，而这些号的背后往往都是一个活人的联系方式，而一个活人的联系方式，可以看做是一个用户，用户则可以发展成客户，所以社群的商业意义重大

和同样基于微信平台的公众号相比，社群虽然无法做到公众号几十万，百万的量级，一个文章发出来，可以千呼百应，但是社群的优势也很明显:

酒店公众号做不到的即时沟通，点对点的互动，点对点的精准转化，社群可以做到，而公众号则始终像隔了一层纱

所以，对于公众号，微博这样的媒体号，关键词是“发布，传播”，而社群则是“互动，交流”

所以许多公司可以把产品，媒体号和社群结合起来做，产品作为自己转化用的根据地，比如做一个电商的网站，而公众号则作为自己新闻，活动，品牌宣传的地方，至于社群，则是点对点互动，增进用户感情，维系住用户的所在；而对于个人自媒体而言，社群也可以做成自己粉丝的根据地，或者做微商，直接通过微信和微信群转化

那么，为什么许多人的社群不够活跃，没人讲话呢，甚至有人说，我在群里分享了资讯，分享了干货资料，也没人理我啊，那这样的群不就完蛋了吗

我的社群有1万人，其中一些群同时聊天的人数在200人以上，我是怎么做到的呢

1，要把社群当做一个产品，我以前强调过许多次“供需关系”，就是你的这个群，靠什么盈利，盈利的同时，你付出什么东西给用户，这个缺一不可

因为，你光付出，得不到回报，你没有资金，和信心做下去，公司也不可能养一个没有商业价值的群。而即使你不想把群商业化，群员们也有各种嗷嗷待哺的需求，他们得不到满足，这种供需关系就会断裂，那么群存在的意义就不成立

2，你的干货，是真的帮助了群员用户，解决了他们困难了吗

你只是发个干货资料，让他们自己看吗，那我直接百度不就行了吗，干嘛要你的资料

你天天在群里说这个项目好，那个项目牛，有帮群员解决实际的难题了吗，如果没有，用户听你吹牛，可能一次俩次觉得新鲜，但是久而久之，就会选择沉默

我做群的时候，是通过以下几个方式，活跃群内气氛的，虽然我做的是运营交流群，但你们也可以举一反三

1，详细的群介绍，大家可以看看我们的群介绍和置顶群公告，写的很正式，群规也罗列的很清楚，并且告诉用户我们是做什么的，这样让用户有荣誉感

2，群文件上传各种干货资料。不像许多培训公司，你要拿资料，又要付钱听课，又要关注的，我们这里可以直接自取

3，新人进群，我都是称新人为新朋友，并且热烈欢迎，新人进群最怕自己被排挤，参与不了话题，老人互相抱团，而这个就是为了解决这个情况的

4，新人如果有运营问题尽管提问。这个许多运营群做不到的，而我们群有我，还有其他各个营销领域的大牛，也就是说，你看干货资料，百度搜索，只是纸上谈兵，而我们这些，可以有针对性的帮你解决问题。而许多培训公司则是喜欢话说一半藏一半。我们这里则是通通告诉你。别人做不到的，我们群可以做到更优秀。

5，我会回答问题后，让收到帮助的群友发红包，发给群里大家。这样群里大家都会有参与感。为什么许多群发红包也无法激活，是因为红包只是为发而发，没有意义。

6，同时，我也会在一些时候，对群友帮助其他群友的回答，发红包，这样的作用是，一些实力不错的群友也觉得受到了尊重，同时也会让更多有实力的群友帮忙答疑。

7，早报。早报几乎每天都发，不但是为了共享，了解新闻资讯。同时让群友都有一些新话题。为什么许多群发了早报，也没人说话，因为没人带头发表意见啊。任何话题总是要有个发起带头的人，引导话题性的，而这个人，目前来说是我，当然，群里也有不少活跃的朋友。

8，干货输出。许多培训公司吃相难看，一开始就收费，群员对你不熟，怎么参与干货?我这个知识付费，也是当初1群的群友提出来的，他们开玩笑说，只要9快9毛8，南柯干货带回家，自此才有了这个知识付费环节。而这个干货讲解的好处是，群员用户得到了更加深入的知识提升，群主则得到经济收益，也会增加资源投入活跃群气氛（如发红包，买运营书赠送，做活动等等）

我做群考虑的有这8条，大家发表发表意见，你们做群时遇到了哪些困难，我帮你解决解决，实战!

【问】：群里有干活，公众号不是被架空了么

【问】： 早报这些在哪获取呢？

你一开始把话说明了反而好，如果不说清楚，用户觉得猫腻大，渐渐形成不信任感

【问】：早班资讯要不要有针对性呢？我以前在群里发过，无人回应

@牵牛漫步 你是做培训的是吧

公众号用来发布资讯，宣传，品牌，活动。。。是做媒体的

而社群是点对点的互动的

比如青春运营社的公众号就可以发布青春的深层次干货，而群里则是即时互动，聊天

【问】：我想让群活跃起来，发了两天早报，石沉大海一样

正常啊，早报只是一种手段，而不是活跃气氛的必然

我举了8点，是需要综合判断的

【问】：我都连续发了几个月了，除了有问题的时候吱个声，其余时间如此的安静。。。安静。。。

早报发出来后

是需要有人讨论，带动话题的

【问】：我需要找几个托

比如早报里有说什么房价上升什么的，你就可以发一些言论，让别人和你又类似观点的人互动

而不是早报发完，什么就不管了

同理，许多人发完干货资料，也是什么就不管了

光发资料，我不是说了吗，我不如直接去百度

群里是需要大家互动发表意见的，这个百度不具备

【问】：我也送货干货，私加我的很多，客气了下，拿完资料就不说话了

那当然了

你的价值就是发干货的

发完了，你就失去利用价值了

但是，如果你能帮助他们解决具体的运营问题呢

@ゆりじあん 没用的，你看看我们4群，没有我的答疑帮忙坐镇，和死了一样，你们怎么吹水也不行

4，新人如果有运营问题尽管提问。这个许多运营群做不到的，而我们群有我，还有其他各个营销领域的大牛，也就是说，你看干货资料，百度搜索，只是纸上谈兵，而我们这些，可以有针对性的帮你解决问题。而许多培训公司则是喜欢话说一半藏一半。我们这里则是通通告诉你。别人做不到的，我们群可以做到更优秀。

得满足这点

【问】：光吹水的群感觉没啥实力…

对!

比如一个人进了你们群，他抱怨停车真tm难，这个时候你告诉他有什么软件可以解决问题，他能不开心吗

一个女人抱怨化妆品不给力，你们介绍一些使用化妆品的心得，抛自己照片

【问】：我那么问，其实是我感觉公众号的干货跟群里的有类似，你这么一说，我仔细想了想，我得把它们做得有差异一些，群里一定要有那边没有的，那边也得有不可替代的重要价值才行

@Lily Lau 其实不会的。。。说个老实话，我做群到现在，已经遇到无数遍，怎么注册头条号这样的基本的问题了

这种问题非常基础，非常重复

而且屡问不爽

其实这是好事

因为每次群友都会觉得，任何问题，群里都能解答

【问】：弄个文档，以后再问可以直接发攻略

【问】：就像做网销一样 有一套聊天话术 那么师父可以弄运营的一些基础问题的文档呢 下次有类似问题呢 你也可以复制粘贴发出去一下呢

主题：停车，车友交流群

群友a：新人报道，问下，xx路段可以停车吗

你：xx路段，不好办啊，人流量大，停车位不好找

群友a：是啊，很烦啊

你：我有个朋友也是上次xx路段违停了，被罚了

你：不过，听说有个软件，可以提醒你停车检查，挪车位的，专门针对违停

群友：什么软件

小号a：你说的是xx软件啊，我也在用

群友a：效果怎么样

小号a：就是这个（发下载）

。。。下面聊天你自由发挥

【问】：青春 要不下次给我们交流下聊天话术，做运营必须要会聊天，调节气氛

【问】：确实，聊天话术也好重要

@Lily Lau 问题详解，哈哈哈，我是运营菜鸟的时候，想法和你一样

许多人买了商品，从来不看说明书的道理

不过，你们确实要学学话术了

好像你们的确是道理都懂

但不知道怎么带用户玩，怎么转化

这也是为师的我

【问】：我以前组织过一个资讯群，群里一开始积极性很强的，后来就越来越懒了，让他们完成的任务大多数也是我去做，最后就越来越冷

@柠檬 人肉回答好

1，用户觉得你在尊重他

2，用户觉得比很热心

还有一点非常重要，资料是冰冷的，许多小白找到资料，也无法验证，都不知道方向在哪，这时候就需要老人点播一下，哪怕这个老人说的是一句对的废话

【问】：资料一甩，就以为完美解答了

比如

你看网上说

想赚钱，就一定得努力

这句话是至理名言，但你心里忐忑，不知道对不对

然后，马云拍了拍你的肩膀，又把网上这句资料重复了一遍告诉你，想赚钱，一定得努力

然而，这句资料，其实就是个随处可见的废话