事发杭州；货拉拉：涉事司机跳单辱骂顾客，已被永久封号

当事人小王的“货拉拉”APP截图显示：原来支付的118元搬运费因取消订单被退回

小王转给货车司机330元搬运费

东莞时间网讯 近日，杭州“19楼”网络论坛上一则“女孩被货拉拉司机骚扰”的网帖点击量迅速破万，引起众多网友的愤怒。

网帖当事人小王（化名）称，自己遭到货拉拉司机骚扰恐吓，这些天都在恐慌中度过，有家不敢回，一直租住在酒店。

货拉拉司机加女顾客微信，多次骚扰

据都市快报记者采访，当事人小王称，事情发生在8月5日。那天，她准备搬家，打算从杭州市拱墅区把行李搬走。

小王的朋友也来帮忙，并通过货拉拉平台叫了一个师傅来帮忙。在电话中，小王他们和搬家师傅谈好价格后，师傅就过来了。

以下是小王的自述——

“搬了两个空心架子后，他说东西太多他搬不了，要求再请几个工人，让我再出工钱，不然就让我自己搬剩下的东西。

我没同意，他不肯干活了，我只能自己搬剩下的东西，上上下下跑了七八趟。

他悠闲地坐在楼下，看着我搬上搬下。

搬东西路过楼下的时候，我还好心问他，要不要喝冰水吃冰棒什么的。

结果，东西都放上车后，他却要求我取消货拉拉订单，把钱用微信转账给他，他说货拉拉会扣他的钱。他还说，我不这样做，他就不肯拉货。

没办法，我只能取消订单，然后把钱转账给他。现在想想，他估计是怕后来他做的那些事，会让我投诉他，所以故意这样。

搬家后第三天，他突然发来微信，都是些乱七八糟的骚扰内容。

我很生气，二话没说就拉黑了他。

我哥哥知道这事后，就联系他，让他不要再来骚扰我。

结果，他不听从劝告，又发来了很多信息，内容不堪入目，还放言就是不放过我。”

司机放言恐吓，姑娘吓得不敢回家

小王的哥哥告诉记者，这位货拉拉司机的公然骚扰，让他一家人很气愤。

事发后，司机又打来电话威胁他，敢投诉，就来他的单位找麻烦，还声称现在已经到了单位楼下，让他出来。

“听到这里，我一下就气炸了，找了一根拖把，摘掉拖布，拿着棍子就冲下楼。”小王哥哥到了楼下，没见到对方。拉黑对方后，对方又换了个手机号码来骚扰恐吓。

“他说，我们住所单位的地址他都掌握着，要上门堵人，让我们等着。”

“他还说，我们的资料都是货拉拉提供的，还说帮小姑娘搬家，就是为了找小姑娘。这些话，我们都有录音为证。”

“我妹妹吓坏了，新租来的住处再也不敢回，到今天都在酒店里住着，200多元一天。20多天了！新房子扔着呢、半年的租金和押金也退不了。”

“这两天又出了乐清女孩被顺风车司机杀掉的事，妹妹更害怕了。”

在货拉拉司机与小王朋友长达三分多钟的电话录音中，这位货拉拉司机多次辱骂对方。

小王说，事情发生以后，她一直担惊受怕，这位货拉拉司机除了不间断地来电骚扰辱骂，还扬言要上门找她与家人算账。

多次要提供证据给货拉拉平台被拒

事发当天晚上，小王和哥哥报了警。

小王说：“警察听了我们提供的录音证据后，说事情很严重。”

小王的哥哥告诉记者，“因为这事我妹妹有家不敢回。一连三四天，我们多次找了货拉拉平台投诉这件事，可是货拉拉公司至今没有给出答复，让人满满都是失望与气愤。”

“我们几次要求平台客服加我们微信，我们会提供确凿证据和录音，但客服都拒绝了，理由是‘没权利加顾客微信’。货拉拉一管理层人员也联系了我们，我们再次要求提供证据，对方还是以同样理由拒绝了。”

货拉拉回应：

涉事司机永久封号

货拉拉27日通过官方微博回应此事，称司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，且司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

货拉拉回应称，对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后，而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉，当货拉拉平台接到该女士投诉后，客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下：

司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。

尽管司机与用户描述存在不一致，但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易，存在“跳单”行为；其次司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。

在与涉事司机沟通的同时，货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系，货拉拉希望用户能够在看到此条信息后，私信我们可联通的联系方式，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。

据《都市快报》

/网友留言/

@觉悟：类似网络平台恶劣事故频繁，令人怀疑：有人管理吗？

@腻味：只有曝光，才能得到回应。货拉拉这是怕被推到和滴滴一样的风口浪尖上吧。

@Ava：投诉平台只是个摆设，我曾经想要投诉某App，客服那边一直在踢皮球，要我去找那个找这个，最后自己只能通过给差评这样的方式来告诉其他想要下单的消费者。

@出门不带方向感斯基：封号扣分罚款什么的，不是解决根本问题的方法。本来审查就宽松，换个车牌换个手机号或者冒名申请新账号，不就又出问题了？

@敬畏自然：建立一个全方位的征信系统，达到多少才能做网约司机。