事发杭州;货拉拉:涉事司机跳单辱骂顾客,已被永久封号
当事人小王的“货拉拉”APP截图显示:原来支付的118元搬运费因取消订单被退回
小王转给货车司机330元搬运费
东莞时间网讯 近日,杭州“19楼”网络论坛上一则“女孩被货拉拉司机骚扰”的网帖点击量迅速破万,引起众多网友的愤怒。
网帖当事人小王(化名)称,自己遭到货拉拉司机骚扰恐吓,这些天都在恐慌中度过,有家不敢回,一直租住在酒店。
货拉拉司机加女顾客微信,多次骚扰
据都市快报记者采访,当事人小王称,事情发生在8月5日。那天,她准备搬家,打算从杭州市拱墅区把行李搬走。
小王的朋友也来帮忙,并通过货拉拉平台叫了一个师傅来帮忙。在电话中,小王他们和搬家师傅谈好价格后,师傅就过来了。
以下是小王的自述——
“搬了两个空心架子后,他说东西太多他搬不了,要求再请几个工人,让我再出工钱,不然就让我自己搬剩下的东西。
我没同意,他不肯干活了,我只能自己搬剩下的东西,上上下下跑了七八趟。
他悠闲地坐在楼下,看着我搬上搬下。
搬东西路过楼下的时候,我还好心问他,要不要喝冰水吃冰棒什么的。
结果,东西都放上车后,他却要求我取消货拉拉订单,把钱用微信转账给他,他说货拉拉会扣他的钱。他还说,我不这样做,他就不肯拉货。
没办法,我只能取消订单,然后把钱转账给他。现在想想,他估计是怕后来他做的那些事,会让我投诉他,所以故意这样。
搬家后第三天,他突然发来微信,都是些乱七八糟的骚扰内容。
我很生气,二话没说就拉黑了他。
我哥哥知道这事后,就联系他,让他不要再来骚扰我。
结果,他不听从劝告,又发来了很多信息,内容不堪入目,还放言就是不放过我。”
司机放言恐吓,姑娘吓得不敢回家
小王的哥哥告诉记者,这位货拉拉司机的公然骚扰,让他一家人很气愤。
事发后,司机又打来电话威胁他,敢投诉,就来他的单位找麻烦,还声称现在已经到了单位楼下,让他出来。
“听到这里,我一下就气炸了,找了一根拖把,摘掉拖布,拿着棍子就冲下楼。”小王哥哥到了楼下,没见到对方。拉黑对方后,对方又换了个手机号码来骚扰恐吓。
“他说,我们住所单位的地址他都掌握着,要上门堵人,让我们等着。”
“他还说,我们的资料都是货拉拉提供的,还说帮小姑娘搬家,就是为了找小姑娘。这些话,我们都有录音为证。”
“我妹妹吓坏了,新租来的住处再也不敢回,到今天都在酒店里住着,200多元一天。20多天了!新房子扔着呢、半年的租金和押金也退不了。”
“这两天又出了乐清女孩被顺风车司机杀掉的事,妹妹更害怕了。”
在货拉拉司机与小王朋友长达三分多钟的电话录音中,这位货拉拉司机多次辱骂对方。
小王说,事情发生以后,她一直担惊受怕,这位货拉拉司机除了不间断地来电骚扰辱骂,还扬言要上门找她与家人算账。
多次要提供证据给货拉拉平台被拒
事发当天晚上,小王和哥哥报了警。
小王说:“警察听了我们提供的录音证据后,说事情很严重。”
小王的哥哥告诉记者,“因为这事我妹妹有家不敢回。一连三四天,我们多次找了货拉拉平台投诉这件事,可是货拉拉公司至今没有给出答复,让人满满都是失望与气愤。”
“我们几次要求平台客服加我们微信,我们会提供确凿证据和录音,但客服都拒绝了,理由是‘没权利加顾客微信’。货拉拉一管理层人员也联系了我们,我们再次要求提供证据,对方还是以同样理由拒绝了。”
货拉拉回应:
涉事司机永久封号
货拉拉27日通过官方微博回应此事,称司机绕开平台交易,存在“跳单”行为,且司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。
货拉拉回应称,对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉,当货拉拉平台接到该女士投诉后,客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下:
司机反馈称,因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单,加微信私下交易;其在完成运输服务后,向该用户推销其亲戚的业务,引起用户反感,遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。
尽管司机与用户描述存在不一致,但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易,存在“跳单”行为;其次司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。
在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系,货拉拉希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。
据《都市快报》
/网友留言/
@觉悟:类似网络平台恶劣事故频繁,令人怀疑:有人管理吗?
@腻味:只有曝光,才能得到回应。货拉拉这是怕被推到和滴滴一样的风口浪尖上吧。
@Ava:投诉平台只是个摆设,我曾经想要投诉某App,客服那边一直在踢皮球,要我去找那个找这个,最后自己只能通过给差评这样的方式来告诉其他想要下单的消费者。
@出门不带方向感斯基:封号扣分罚款什么的,不是解决根本问题的方法。本来审查就宽松,换个车牌换个手机号或者冒名申请新账号,不就又出问题了?
@敬畏自然:建立一个全方位的征信系统,达到多少才能做网约司机。
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