近日，工信部出台政策，完善业内企业电话营销管理规则和制度要求，重点对贷款理财、房产中介、教育培训、保险推销等业务的商业广告行为进行整顿规范，规范从业人员个人电话推销行为,对经警示仍继电话产生源头。也就是说，关于企业过度使用营销电话骚扰用户的情况，将影响企业的信用记录。

近年来，在线英语培训机构如雨后春笋般增长，尤其是在线少儿英语市场，备受资本的宠爱，然而白热化的竞争也给培训机构带来不小的生存压力。尤其在获客成本与日俱增的大环境下，如何获取和留住潜在用户，各家平台都使出了浑身解数。

目前在线英语机构的流量转化方式主要还是电话营销。笔者曾在几个在线英语培训机构做了测试体验，发现无论用户从哪个渠道在机构进行注册，看地推广告、网上搜索也好，或者是大V和亲朋好友推荐也好，最后都免不了注册-----试课------课后反馈-----电话营销的过程。电话营销是最为关键的一步，因为每个试课用户对机构来说，都有可能成为一个课程付费的用户，因此打电话进行营销，这也是当前在线英语培训行业普遍存在的现象。

然而，过多的电话轰炸，肯定会给用户带来巨大的困扰，甚至一部分用户也会因为不胜其扰的营销电话而对机构产生厌烦情绪，效果适得其反，反而没有付费的意愿。如何把握好电话营销的度？需要英语教育机构在合理范围内把握好营销的尺度。

笔者走访了佟大为代言的在线英语机构—阿卡索外教网，了解到，在线英语机构的销售部门和客服部门、以及投诉部门一般是相互独立的。销售人员有业绩的考量，获得试课用户的号码后，就会对用户展开电话营销等多种营销方式。一般来说，如果用户明确提出没有学习的意愿，销售人员也会适可而止，不会继续打扰用户。如果明确拒绝后，销售人员依然多次电话销售，阿卡索外教网的相关人士为用户支招，不妨通过机构的其他途径，比如客服电话、投诉电话以及机构的官方微博、微信等渠道进行投诉，通常都会得到有效的处理。当然也不排除由于内部人员的疏忽，导致一天内多个销售人员给同一位用户致电的情况，绝非刻意为之。

对于在线英语机构来说，虽然最具竞争力的是机构优质的产品和服务，但是这是基于获得用户的基础上的，为了获取更多的用户，因此机构的营销电话是避免不了的。为了避免给用户造成同样的困扰，对于机构而言，要规范销售人员的管理制度。销售人员进行电话营销的时候，一定要注意时间，最好用公司电话进行沟通，如果用户明确拒绝，就不要再给用户致电了。对于用户来说，在了解和试课之后，觉得机构的教学模式不适合自己，可以明确表示自己的态度。如果在多次告知销售人员不要再致电无果的情况下，可以通过机构的其他渠道进行投诉。

在线英语教育说到底也是服务行业，用户服务至上，不动声色地问候与尊重用户的营销方式，或许是另一条获客途径。