一辆轮椅,已经记不清承载了多少行动不便的旅客;从行动不便的老人到生病后难以行走的小朋友,坐上这辆轮椅,方便进出站台;轮椅都用坏了五六辆,轮椅的样式和功能也在变换,但他们的服务始终没有变。暑运期间,泰山火车站每天发送和到站旅客总人数超过两万人次,车站里的这辆轮椅,记录着一个个温情故事,也记录着车站客运员们的辛勤付出。
轮椅送骨折旅客出站 小轮椅给旅客帮大忙
"k1983 次下来一位重点旅客,赶紧把客服中心的轮椅推过来 ……",24 日上午,10 点 10 分,开往南通的 k1983 次列车刚停靠在泰山火车站,值班站长王凤静就通过对讲机呼叫客运员李军。因为趟列车上,刚下来的两名旅客,一名中年女士背着一名年轻的小姑娘,身后还有一堆行李,非常吃力地走在站台上。值班站长王凤静发现以后赶忙上前询问后解到,小姑娘暑期期间在天津打工,不小心脚部骨折,妈妈带着她回到泰安,下车后小姑娘不能独自行走,只有让妈妈背着出站。客运员李军及时将轮椅推至站台,让行动不便的小姑娘坐上轮椅,李军一路推着小姑娘出站,小姑娘的妈妈提着行李跟在后面。" 要不是坐着轮椅出站,我们娘俩可费劲了,太感谢你们了 " 这位旅客说道。客运员李军将小姑娘推至车站外的停车场,看着两人坐上出租车,这才返回车站。" 像这样的重点旅客,多的时候我们一天能遇到四五位,有行动不便的老年人,也有身患疾病的年轻人,只要是他们需要,我们会及时给他们提供力所能及的帮助。" 值班站长王凤静说道。
26 日,同样是王凤静班组值班,早上 7 点 16 分,由烟台始发的 k761 次列车停靠在泰山站,在下车的旅客中,客运员发现一名行动不便的中年女士。经过询问后客运员了解到,这名女士刚从烟台看病回来,由于身患疾病,行走时腰部疼痛不适,所以行走起来变得十分困难。见此情形,客运员陈旭赶紧推来轮椅让这位旅客坐上,客运员韩仁文帮着旅客拿行李,客运员韩昌利协助这位旅客的家人推着轮椅,将这名重点旅客送出车站,直到这名旅客坐上回家的车,客运员们才推着轮椅回到车站,继续值班。
而像这样的画面,几乎每天都在泰山站出现。虽然是一个小举动,但方便的是每一位旅客。尤其是在疏运期间,客流量比平时有所增加,但遇到重点旅客,客运员们还是耐心提供着各种帮助,方便旅客上下车。
一辆轮椅十余年来记录暖心故事 激励着车站客运员坚持爱心服务
工作之余,不论谁值班,客运员们都会对轮椅进行保养,擦擦把手,给轮胎打打气,检查一下各个零部件,这都养成了一种习惯。" 说不定什么时候就要用它,所以平时勤检查,用的时候不出毛病。" 客运员陈旭一边擦拭轮椅一边说道。10 多年前,泰山站就在候车室设置了爱心轮椅,给行动不便等重点旅客提供帮助。这一个小小的爱心举动,一坚持就是十多年的时间,轮椅都已经更换了五六辆,轮椅所承载的旅客已经数不清楚,但这份爱心在始终传递。为了更方便的服务旅客,早前车站只在旅客服务中心设置了轮椅,后来又在站台处增加了一辆轮椅。" 旅客服务中心的轮椅主要服务进站的重点旅客,而站台处的轮椅主要服务出站旅客,这样用起来更便捷。" 值班站长王凤静介绍道。
前几天的一个中午,7053 次列车长将一名重点旅客交接给了泰山火车站值班员宋昕蔚。这位老人今年已经 70 多岁,由于腿部行动不便,只能爬行前进。老人独自出门也无人照料,客服中心陈旭赶紧推来轮椅,推着老人去售票厅购买到了当天 K52 次去北京的车票。将老人安置在候车厅内,车站值班员才离开。直到当天晚上老人登上前往北京的列车,客运员们才放心。没过几天,又是宋昕蔚班组值班时,老人坐着火车又从北京返回了泰安。" 我们又使用轮椅推着老人换乘列车,在聊天的时候我们才知道,老人这次去北京是专门去天安门广场看了一次升国旗,满足了自己的一个心愿。听着老人的讲述,我们都特别感动,老人的这种毅力也感染着我们。" 值班客运员说道。" 还记得曾经有位家长,经常带着孩子从泰山站乘车到外地就医,因为孩子身体不适,所以这个孩子的爸爸经常背着孩子进站,后来我们了解情况后,就用轮椅推着孩子到站台乘车,这样孩子的爸爸省劲儿,孩子也不累。" 王凤静说道。
暑运期间,每天停靠泰山火车站的列车有 102 列,每天发送和到站旅客超过 2 万人次。一辆小小的轮椅,不仅承载着一位位重点旅客,也承载着一个个暖心的故事。轮椅背后,是泰山火车站客运员们十年如一日的坚守和付出。举动虽小,但温暖着旅客的心;一份爱心,传递十余年便成大爱。一辆小小的轮椅,还将承载着一位位重点旅客,在车站内穿梭,这份爱心继续在车站内流动。
【最泰安全媒体记者 张建 编辑 魏育林】
留言与评论(共有 0 条评论) |