" 很多业内人士都说旅游官司很难打，我们坚持下来了，还赢了！"8 月 28 日，宁波的傅先生根据法院的判决书，终于从某旅行社拿到了 1022 元的赔偿和退款，人也松快了。

他说，想通过晚报讲讲自己这一年来的维权经历，让更多市民尤其是老年人在旅行中维护自己的权益。他也建议，市民能结合法院的判决，如果在旅行过程中遇到权益受损，要更妥善、完整地留存相关证据。

坚持 4 小时，由住地下室改为住酒店

这一切，要从傅先生去年 8 月的旅行说起。当时，傅先生和 20 多个老年朋友想一起去山东旅行。" 经过比较，我们选择了这家旅行社的路线，每人 2850 元。" 傅先生说，这个价格算是中高档的团了。

去年 7 月底，双方签订了旅游合同。同时，旅游计划书约定：全程准三星酒店标准；33 座空调旅游车；一个购物店。

旅游行程单上关于用车等约定。王颖摄。

30 个团友都根据合同一次性付清了费用，大家也都挺期待接下来的旅行。傅先生和团友们如期出发了，可没想到，期待的旅行却成了堵心之旅。他回忆：

1、下飞机后，地接旅行社的空调旅游车把我们接到码头。下船后，导游说旅游车没跟着上船，于是，我们等来了一辆没有空调的公交车。

2、晚上 6 点多，来到了酒店，是一家食品公司的招待所，我们被安排住在一楼和地下一楼、二楼，非常潮湿，被子湿乎乎。在我们的坚持下，在店门口滞留了 4 个多小时后，终于在晚上 10 点多入住另一家条件略好点的酒店，我认为也没达到准三星的标准。

3、第二天，地接社没有安排大巴，而是当地的公交车，中止了合同中本应提供的空调旅游车。每个景点看完之后等，公交车就需要半个到一小时，严重影响旅游质量。

4、第三天提供的大巴车，车上的保险带多处损坏，驾驶员在行驶中抽烟，为了省油常常关闭车内空调。

5、约定的景点少了 5 个。

6、增加了购物点 2 处。

7、导游故意隐瞒刘公岛景区对 60 周岁以上老人免景区门票的政策，按全额 ( 136 元门票 +60 元船票 +2 元保险费 ) 收取了费用 ……

旅行社负责人称退还每人 50 元

碰到这种情况，可能很多人在发牢骚之外就算了，傅先生却较起了真。" 既然签订了合同，大家就要按合同办事。除了在旅游过程中就积极和宁波参团旅行社沟通外，我还用手机多拍照，保存证据。"

旅行回来，傅先生找到了宁波参团的旅行社投诉。负责人说：" 你们是受委屈了，我退你们每人 50 元吧。"

傅先生说：" 不是钱的问题，这样的态度，让我觉得不被尊重，对方不当回事。"

于是，傅先生和团友们向鄞州区风景旅游管理局投诉。傅先生和团友投诉称 " 旅游用车存在安全隐患、入住的酒店差、地接导游服务差及地接导游诱骗增加购物点 "，旅行社只同意赔偿每位游客 150 元。

至此，傅先生有两个选择。一是接受这 150 元的赔偿。二是走司法途径，维护自身权益。

向来自认为好脾气的傅先生，这回却选择了打官司。" 哪怕打官司赔不到一分钱，我也认了。我只想给自己和团友讨个说法。"

对簿公堂，旅行社称不在遗漏景点

傅先生在内的 26 个团友最后决定和旅行社对簿公堂，他们请了律师。

因为傅先生在旅行过程中就有所准备，提供的证据也颇为充分：旅游合同，转账凭证，关于行程计划的微信截图等；购物单据四份拟证明被告增加了两个购物点，海滩照片一张拟证明去的并非形成中的威海国际海水浴场，而是不知名海滩；住宿酒店的照片三张，拟证明第一晚住的招待所并非准三星酒店；刘公岛景区官方网站的网页一份，拟证明刘公岛景区对 60 周岁以上老年人只收取船票 31 元 / 人，免景区门票，而被告收取了各原告景区门票 138 元 / 人、船票 60 元 / 人 ……

原告诉请

被告向各原告支付遗漏旅游景点 5 个 ( 4 个无门票，1 个有门票 ) ，欺诈景点一个 ( 威海国际海水浴场 ) 的三倍违约金，计 1137.50 元；被告向各原告支付擅自增加 2 个购物店的违约金 570 元；被告向各原告支付中止交通工具的违约金 ( 空调大巴改为公交车 ) 855 元；被告向各原告支付降低住宿标准两晚的差价 200 元，并支付等额违约金 200 元；被告退还各原告可优惠的门票及船票 167 元 ( 刘公岛景区 ) ，并三倍赔偿各原告 501 元。

被告答辩称原告的起诉不符合事实。

比如，不存在遗漏五个景点的情况。望夫礁与渔家民俗馆两个景点因原告自己的因素放弃，蓬莱阁风景区因原告未交费没去，五四广场则因天气炎热改成坐车参观。海水浴场因当时退潮，现场景观不如原告的想象，原告就认为没有去，实际是去过了的。

对簿法院判决旅行社赔偿 1022 元

鄞州区法院认为：原、被告签订的旅游合同系双方真实意思表示，合法有效，对双方均有约束力。

一、原告对于遗漏景点与欺诈景点的主张。望夫礁景区、五四广场与渔家民俗馆由于有《变更确认单》，应视为原、被告协商一致取消或变更，不能视为被告违约。原告主张被告带去的景点并非真正的威海国际海水浴场，但并无有效证据，本院无法根据一张人物照片判断该景点系假冒，故也不予支持。对蓬莱阁景区，确实未游览，但由于该景点系自费景点，原告未举证证明各原告愿意付费游览而被告拒绝，故本院也不予支持。

二、增加购物点。根据《变更确认单》，增加乳胶店的购物点应视为原、被告协商一致的变更，不能视为违约。

三、更改交通工具。虽然被告提出在长岛是因为管制的原因导致旅游车无法上岛，但原告在长岛住宿两晚，两天的时间里是否一直存在管制而导致旅游车一直无法上岛，并不确定。而且参照旅游合同第 13 页对如遇不可抗力等原因需变更行程的情况，均约定有 " 在征得客人的同意并签字后 "。因此，本院认为被告未经原告签字同意，在长岛期间更改交通工具的行为构成违约。根据国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》第十一条，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供交通等旅游服务的，应负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的交通费用，并向旅游者支付旅游费用总额 30% 的违约金。故原告要求被告支付中止交通工具违约金 855 元，本院予以支持。

四、降低住宿标准。由于行程单中约定的 " 准三星酒店标准 " 并非明确标准，因此本院也较难厘清被告安排的酒店是否符合约定。但被告在原告对酒店提出异议后已及时更换了酒店，因此原告再主张补足住宿标准差价及违约金，本院不予支持。

五、多收取本应免费或打折优惠的门票 ( 刘公岛景区 ) 。对于此点，被告认为是正常的预收费用然后多退少补。由于原告未举证证明被告存在虚构事实、隐瞒真相的情况，故本院对三倍赔偿的请求不予支持，但对于退还门票及船票的请求予以支持。

最后，法院判决旅行社赔偿 16 名原告每人违约金 855 元，再退还原告中 60 岁以上的门票费用每人 167 元。

（编辑 张宇）