作为世界最知名的电商巨头，亚马逊公司一直在尝试着用新技术进军传统零售行业，对沃尔玛这类的传统百货连锁公司造成市场冲击，在线上领域，亚马逊的发展势头已经无可阻挡，成为了业界内的牵头者，而为了更多的开发线下业务，亚马逊公司也在积极的展开对 Amazon Go 这类搭载人工智能技术的线下实体店开发。

在今年一月份，亚马逊公司在美国西雅图成功开设了第一家 Amazon Go 便利店，不过这同时也是一家无人便利店，也就是说整个店面没有接待员，收银员和推销员，顾客只需要下载一个亚马逊的 Amazon Go 的 APP 应用并绑定自己的亚马逊账号，用设备上的 APP 扫码进店就可以挑选商品购物了。

亚马逊的 Amazon Go APP 应用上有四个导航界面，分别为“钥匙”，“收据”，“关于”，和“更多”几项，当顾客在进店的时候，就可以打开自己的智能设备和 APP 上的“钥匙”导航界面，通过将导航界面上的二维码对准 Amazon Go 进店入口的旋转栅门扫描口，然后就可以获准进入商店选购商品，而其中的“收据”导航界面则能够为用户提供自己的详细购物清单。

用户不需把每件想要的商品都扫码，只需要将自己需要的商品拣选起来，放进购物袋里就好（当然用户也可以使用自己家里的购物袋），因为通过便利店天花板和货架上的大量传感器和摄像头，用户拣选的商品会被亚马逊自动被记录到购物车中，在用户购物完毕，带着商品走出店门的时候，亚马逊会直接在用户的设备上进行扣款，并向用户发送账单，真正实现了无排队，无结账操作，在这套系统中，亚马逊采用了许多计算机视觉、深度学习和传感识别技术，这些技术很多也曾应用到无人驾驶汽车上。

在这些人工智能中，比如传感器数据收集技术，将会有效对顾客拣选的商品进行商品购物车登记收费，而且不至于造成多扣费的情况，计算机视觉技术被广泛应用于无人零售店的摄像头上，以防止店内的偷窃和欺诈现象的发生，根据亚马逊公司在 2015 年早些时候发布的一些关于无人零售店的相关专利，亚马逊在其中提到，这些技术的实现主要会依赖于摄像头，传感器，RFID 读写器来辨别购物消费者和他们拣选的商品。

亚马逊在专利中还提到，在顾客在离开 Amazon Go 商店的时候，无人零售店的智能系统会自动扣款，并实时打印一份电子账单，其中会显示每份商品的详细售价信息，至于亚马逊是如何做到让特定顾客和他们选定商品的连接效果的，专利中谈到主要采用了摄像头拍照技术。

也就是说当人们走进零售店的时候，Amazon Go 就已经在开始拍照，当用户从货架上拿起一个商品的时候，摄像头又会拍一张照作为用户拣选了该商品的证据，这其中也用到了人脸识别和用户信息核验技术，通过对用户的身高体重，各种生物识别手段，用户名，密码甚至是购买历史来进行身份核验，不过这同样引发了一个主要的问题，也就是如何保证顾客的安全隐私。

那么在 Amazon Go 无人便利店里，究竟会有哪些商品呢？其实亚马逊这家商店主要是提供烘焙食品和即食食品，包括早餐、午餐、晚餐和各种小吃，这些小吃都是由亚马逊精选的厨师和当地最受欢迎的面包店每天新鲜制作的，其中的食品杂货包括从面包，牛奶等主食到手工奶酪和巧克力等等，各种知名品牌的产品都有涉及，如果想吃顿家常快餐的话，亚马逊还提供了来自自家厨房的独特套餐。

亚马逊的第一家 Amazon Go 开设地点位于美国西雅图的第七街区 2131 号， 占地1800 平方英尺（167 平方米），接待顾客上限为 97 人，也就是说虽然这些无人便利店不需要排队结账，但是亚马逊同时也采取了限流措施，如果人数达到了预计峰值，就需要排队进店，而最近亚马逊公司也在西雅图的该店附近开了第二家新店。

与第一家店不同，第二家 Amazon Go 零售店规模较小，这家新店面积为1450平方英尺，为了迎合上班族的需也提供烘焙食品和即食食品，以及亚马逊的自家餐品，不过它们并非是二十四小时全天营业，而是早上七点到晚上七点，周一到周五营业，而更多的无人零售店开业计划还在筹备当中，亚马逊希望以此尽快占取西雅图该地的零售店市场，在此之后，亚马逊还会很快将 Amazon Go 扩张到洛杉矶，芝加哥，旧金山等城市，至于具体的开放时间还不确定。

根据华尔街日报的报告，亚马逊希望在全美至少开设 2000 家无人便利店，这些商店将会推出各种不同的商品，与沃尔玛这样的传统零售商进行竞争，然而除了食品便利店，亚马逊要在考虑其他的商店经营模式，包括 Drive-Thru 这样的美式快餐店和大型宜家式折扣连锁店，用户也可以通过电子设备在网上预定商店，然后再到这些线下实体店直接去取。

而在便利店市场上，许多消费者都明确表示经常会因为排队太长而换了另一家或者直接放弃购物，这导致了大量的销售业绩的损失，在接受调查时，有 75% 的用户也提到他们愿意尝试在亚马逊这样的支付体验良好的无人商店里购物，这样更加方便，而作为市场上最普及的收银行业，这类庞大的市场价值预计会达到 500 亿美元，亚马逊当然不会想丢掉这个宝贵的机会。

但从目前来看，亚马逊的 Amazon Go 无人零售店只是实现了收银上的自动化，便利店的运营，比如门店限流、货架补货这些仍然需要员工支持，虽然 Amazon Go 的经营模式现在看来发展良好，但是如果像沃尔玛这样大量的传统百货巨头也快速携带技术进入该无人零售行业，亚马逊遇到的挑战也是巨大的。

此外，在巨大的电商的压力下，未来零售行业的发展仍然是前途未卜，不过这类搭载人工智能技术的零售店可以更有效的地捕获销售数据，让公司更详细地了解客户，通过分析客户的商品购买习惯，这对于帮助零售商调整自己的销售战略有着很大的积极影响。