保价工艺品寄到南京 收件人发现破损

南宁晚报 /ZAKER 南宁 记者 韦薇

近年来快递行业的兴起给人们带来了方便,但难免会发生一些问题。今天,市民张先生告诉记者,他在北湖南路一家快递公司收发点邮寄一件牛形状的水晶工艺品,并交了 2 元货物保价费。当客户李小姐收货时发现,工艺品有三处破损。张先生多次询问快递公司客服,得到的回复一直没让他感到满意。当天,快递公司负责人陆经理表示,目前张先生和李小姐存在赔偿方面的纠纷,当他们协商好赔偿款交付给哪一方时,公司可以照价赔偿。

8 月 9 日下午 2 时多,张先生到北湖南路华侨服装厂生活区内一家快递公司,将这件价值 750 元的工艺品寄到江苏省南京市鼓楼区,邮费 18 元,并另外交了保价费用 2 元,保价金额 750 元。几天后,客户李小姐向他发来相片称,工艺品的两个牛角和一只耳朵掉出来。李小姐与当地的快递公司协商赔偿费用,工作人员鉴定后说外包装是完好的,不能进行赔付。于是,李小姐到国家邮政管理局官网上反映情况。

(张先生提供截图)

之后,李小姐又找到张先生,让他在南宁协商赔偿事宜。但快递公司收发点的快递员告诉他,因为公司分工明确,他们只负责收件、派送,不能进行赔付,建议他联系公司的全国客服热线。在张先生拨打了多次客服热线后,几名工作人员先后进行回复。其中,一名工作人员称只能退回 18 元钱邮费;张先生再得到回复,能不能赔偿是由公司方决定,即使赔偿也不是按保价金额计算,必须要由公司评估员根据市场价进行评估进行赔付。张先生对客服人员的说法不满意,因此,之后客服人员都向他表示将汇报到公司领导处。张先生由此认为,他的索赔过程受阻。

8 月 27 日,他到南宁市邮政管理局市场监管科反映了这一情况。今天下午,快递公司客服热线工作人员给张先生回复称,基于淘宝规则,同意特殊赔偿 375 元。张先生不理解为什么要进行特殊赔偿,他认为,快递公司应该按照规则赔偿,即全额赔偿。

(张先生提供截图)

当记者来到北湖南路华侨服装厂生活区内该收发点了解情况时,收发点主管廖先生表示,记者首先要经过南宁分公司工作事务部陆经理,他才能接受采访。他还透露,他们没有权限进行赔偿,如果寄件人理赔都是通过快递公司客服热线进行协商。

国家邮政局邮政业消费者申诉热线 12305 工作人员说,当寄件人填写保价单,交纳保价金时,快递企业应按照保价金额进行赔偿。对此,工作事务部陆经理经过一番了解后给记者回复称,寄件方张先生与收件方李小姐是在闲鱼上进行交易,张先生主张赔付款交给他,而李小姐又认为应该赔给她,双方因此产生纠纷并一直没协商下来,当两人协商一致,他们会进行全额赔付。

傍晚,张先生给记者传来消息证实了公司方愿意全额赔付的说法。

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