南宁晚报 /ZAKER 南宁 记者 韦薇

近年来快递行业的兴起给人们带来了方便，但难免会发生一些问题。今天，市民张先生告诉记者，他在北湖南路一家快递公司收发点邮寄一件牛形状的水晶工艺品，并交了 2 元货物保价费。当客户李小姐收货时发现，工艺品有三处破损。张先生多次询问快递公司客服，得到的回复一直没让他感到满意。当天，快递公司负责人陆经理表示，目前张先生和李小姐存在赔偿方面的纠纷，当他们协商好赔偿款交付给哪一方时，公司可以照价赔偿。

8 月 9 日下午 2 时多，张先生到北湖南路华侨服装厂生活区内一家快递公司，将这件价值 750 元的工艺品寄到江苏省南京市鼓楼区，邮费 18 元，并另外交了保价费用 2 元，保价金额 750 元。几天后，客户李小姐向他发来相片称，工艺品的两个牛角和一只耳朵掉出来。李小姐与当地的快递公司协商赔偿费用，工作人员鉴定后说外包装是完好的，不能进行赔付。于是，李小姐到国家邮政管理局官网上反映情况。

（张先生提供截图）

之后，李小姐又找到张先生，让他在南宁协商赔偿事宜。但快递公司收发点的快递员告诉他，因为公司分工明确，他们只负责收件、派送，不能进行赔付，建议他联系公司的全国客服热线。在张先生拨打了多次客服热线后，几名工作人员先后进行回复。其中，一名工作人员称只能退回 18 元钱邮费；张先生再得到回复，能不能赔偿是由公司方决定，即使赔偿也不是按保价金额计算，必须要由公司评估员根据市场价进行评估进行赔付。张先生对客服人员的说法不满意，因此，之后客服人员都向他表示将汇报到公司领导处。张先生由此认为，他的索赔过程受阻。

8 月 27 日，他到南宁市邮政管理局市场监管科反映了这一情况。今天下午，快递公司客服热线工作人员给张先生回复称，基于淘宝规则，同意特殊赔偿 375 元。张先生不理解为什么要进行特殊赔偿，他认为，快递公司应该按照规则赔偿，即全额赔偿。

（张先生提供截图）

当记者来到北湖南路华侨服装厂生活区内该收发点了解情况时，收发点主管廖先生表示，记者首先要经过南宁分公司工作事务部陆经理，他才能接受采访。他还透露，他们没有权限进行赔偿，如果寄件人理赔都是通过快递公司客服热线进行协商。

国家邮政局邮政业消费者申诉热线 12305 工作人员说，当寄件人填写保价单，交纳保价金时，快递企业应按照保价金额进行赔偿。对此，工作事务部陆经理经过一番了解后给记者回复称，寄件方张先生与收件方李小姐是在闲鱼上进行交易，张先生主张赔付款交给他，而李小姐又认为应该赔给她，双方因此产生纠纷并一直没协商下来，当两人协商一致，他们会进行全额赔付。

傍晚，张先生给记者传来消息证实了公司方愿意全额赔付的说法。