三个月时间内先后发生的两起女性遇害身亡事件将滴滴出行推至舆论的“风暴眼”。在大范围舆论和官方约谈的背景之下，滴滴出行董事长兼CEO程维和滴滴出行总裁柳青于8月28日以联合署名文章，而非公开现身的方式，首次进行道歉。除了道歉，程维和柳青还在文章中表示：“在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。”

“在逝去的生命面前，我们没有任何借口。”这是“滴滴出行”官方微信号在8月28日晚8时23分进行“郑重道歉”时发出的声音。该篇“郑重道歉”文章的署名作者为“程维柳青”，前者是滴滴出行创始人、董事长兼CEO，后者是滴滴出行总裁。文中写道：“仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。”文末再次强调：“在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。”

在“深刻反思背后的原因和管理问题”之后，他们决心在四个方面落实行动：第一、滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；第二、安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；第三、顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；第四、与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。附：8月28日晚间“滴滴出行”官方微信号发出的道歉声明原文

图片版权归原作者所有，如有侵权请联系我们，我们立刻删除。