深夜地铁 | 用温暖拥抱乘客,用责任确保安全

当黎明的曙光洒进每一处街道,城市的第一班地铁,就已经载着睡眼惺忪但满怀理想的人们出发了。

一列列地铁井然有序地在这个城市的地下穿梭着,对于在这个城市的打拼者来说,白天,他送你出征,夜晚,他迎你归巢。像一位令人安心的老朋友,准时、守信、让人有安全感。

晚上8点,车站综控室里的值班站长、督导员和站务员,已经与上一班的同事们完成了交接班工作,值班站长开始了紧锣密鼓地做报表,督导员们结清了白天的账务,并为第二天的运营售票做好准备。而站务员们,也开始了他们的工作。

认真核对,反复确认,确保安全运行

作为夜间工作的站务员,他们夜间最重要的工作就是协助夜间值班站长,对行车调度员授权施工队下轨的人员进行身份核对,施工队人员数量,施工内容,所带工具数量核对,并再次对施工人员强调轨道出清时间。

京港地铁16号线站务员刘畅谈到:“核对施工,施工队人员从综控室登记到实际下轨,中间有一段空隙时间,在这个期间,施工员工各自组别要进行整装及安全培训。对于站务员来说,确定最后下轨的情况与登记是否一致,现场确认就变得尤为关键。”

贴心服务,温暖乘客,让冬夜渐暖

被问及在夜间工作时,发生过的最难忘,印象最深的事情时,京港地铁16号线站务员刘畅说道:”去年冬天,有一个醉酒乘客,在末班车中,酩酊大醉,下不来车,我和我的同事,协同保安人员,使劲浑身解数,将其劝下了车,一个接近四十岁的男人,下车之后,哭的人事不省,一看就是一个有“故事”的男人。通过我们站务人员的安抚劝慰,才知道,原来是一位因为压力太大,而买醉的北漂,我从他下车一直陪他到车站关站,然后帮他打了一个车,送他回家。第二天,这位乘客回到车站找我,对我当面道谢,并告诉我,在那个极冷的寒夜,感受到了多年未有的温暖,这让我的内心十分感动。“

工作热心,生活用心,事业家庭双全

每4天就会上一次夜班的地铁工作人员,经常会遇到和家庭重要事情撞车的情况,刘畅说:“曾经有一次,我母亲的生日和我的夜班起了冲突,为了既不影响我工作,又能尽到儿子的孝道,我提前备好生日礼物,并为母亲录制了一个生日视频,在母亲生日当天委托给我父亲,并在第二天为母亲补过了一个生日,让母亲的生日不留下遗憾。有时候,遇到家人的不理解,我处理的办法要是表现出一个姿态,让需要我的人内心得以慰藉。”

深夜工作的他们以最饱满的热情,专业的知识,为乘客提供最为满意、高效的服务,是京港地铁站务们矢志不渝的责任!

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