可以毫不夸张地说，销售员就是和拒绝打交道的，即便那些做了一段时间的销售员也很难对顾客心理了如指掌，更别说永远不会遭到客户的拒绝了。那么在面对客户的拒绝时，该如何从容的应对，以实现销售的目标呢？

客户拒绝按其表现形式大致可以分为三类，分别是理智型拒绝、借口式拒绝和情绪式拒绝。一般理智型拒绝都是真的，而借口式拒绝和情绪式拒绝都是假的，所以销售员要从客户不同的语言中判断出他们拒绝背后的真相，这样才能对症下药。

1、理智式拒绝

这类客户拒绝的时候一般会直接说出理由，比如说“因为太贵了，所以不买","现在用不上，等以后用得到再说”等。通过观察这类客户的声音，基本上可以判断他们的拒绝是否真实的。

很多销售员以为这种理智的客户缺少人情味，实际上这是一种误导。这类客户在自己不需要或者是性价比不高的时候会理智选择，我们可以跟客户打好关系，这类客户当真的有需求的时候会会主动找上你。

2、借口式拒绝

有的时候，客户为了掩饰自己的真实心理，会说出一些借口，比如说“没权利决定”“我考虑一下”这种客户销售员可以结合当时的场景判断合理的应对，可以添加联系方式，平时尝试联系，但是重心不能放在这类客户上，这类客户一般都不是准客户，可以推荐放弃是明智之选。

3、情绪式拒绝

情绪式拒绝在表现方式上是最粗鲁、最直接的，但不代表客户对产品没有需求，也不代表客户在等待时机，纯粹是销售员的运气不好。

这类客户的情绪波动很大，差起来容易，好起来也快。销售员在面对这类客户时，必须坚守一个原则：先处理客户心情，在推销自己的产品。比如，耐心倾听客户的倾诉、抱怨，为客户做点力所能及的事情。如果客户敌视的只是产品，就像现在很多人对保险的偏见一样，那么销售员第一部要做的是让对方给你一个纠正产品的机会。等客户对产品的偏见缓解了，在给客户一个购买的理由，说到心坎里了，成交率自然就高了。

每个销售员都会遇到各种各样的客户，懂得一些技巧时也要随机应变！希望大家都能在销售行业成就自己，喜欢的小伙伴记得点个关注，每天会更新高质量的文章，有什么不懂的也可以在评论区评论或者私信我，感谢大家的支持！