50岁门店导购大姐成网红,在家跟粉丝聊天工资翻番

每个导购在移动互联网时代都可以变成有温度、人格化的自媒体,品牌最大的媒体就是门店导购。

有一种趋势已非常明显:品牌越来越多地聚集在以购物中心为核心,或者以社区为核心的商圈。同时,消费者在线下目的性的购物越来越少了,探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。这种情况下,品牌却缺少与消费者对话互动的手段。

8月29日,天猫新零售公开课大快消专场会场上,天猫宣布了新零售全面升级,导购全域获客产品"iPromoter"、潜客的智能派样机等新零售智慧门店解决方案产品上线,雀巢、科蒂、青岛啤酒、太古里等全球品牌集团在现场与天猫签署新零售战略合作。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖表示,此次天猫推出新零售智慧货架解决方案产品iPromoter,主要用于提升快消通路型品牌消费者体验以及品牌商业效率,推动天猫品牌商家进行货架,商品、客流、会员和导购的全域数字化,并结合行业特征形成一系列通路型品牌解决方案。

"iPromoter可以把导购的生产力从原来上班的几个小时中解放出来,让导购能在消费者离店后也能与他互动。" 天猫大快消事业部总监古迈进一步解释。这可能与许多美妆品牌使用iBA达成的效果相似。iBA把专柜BA搬到线上,通过天猫直播等变身新零售超级网红,一次直播贡献的收益相当传统渠道几个月的交易额。

叶国晖表示,今天品牌门店导购在中国离职率是30-200%,很多品牌导购一年甚至半年就要换一遍。而且在品牌的财务报表中,除了租金之外最大的开销就是导购人工费用。

当导购经过数字化武装后,销售数字增加了,但也绝对不仅仅以销售为目的,本质上还成为了品牌的生意伙伴,可以发展会员、服务会员,进行全域种草,"每个导购在移动互联网时代都可以变成自媒体,有温度、人格化的自媒体,品牌最大的媒体就是门店导购。"叶国晖说。

脱普集团(妙洁)新零售副总裁洪伟伦就举了个例子,"淮南的一名导购销售员,年过半百的谢大姐,起初她手机上没有支付宝,我亲自帮她装了支付宝和手淘培训她。"

脱普集团(妙洁)新零售副总裁洪伟伦

结果,这个导购谢大姐在当月吸入700多个会员,月工资翻了一番。"她自己后来跟我说,居然可以变成淘宝店主一样的,每天在家里和吸来700多人聊聊天,这些人也愿意到店里做互动,她非常惊讶。"

天猫新零售已经完全打破了"场"的边界,数据显示,天猫618接入iPromoter后,妙洁荣登了天猫大快消红榜第一名。7月份,又将iPromoter接入了华东大润发门店,该店当月业绩达到1.5倍增长,会员同比增长5.3倍。"两年前我们推行CRM项目,这两个月时间就相当于两年的会员吸入量。" 洪伟伦说。

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