离顾客越远，离衰败越近
企业离市场越远，与客户沟通越少，离衰败就会越近。
谁最贴近客户、最懂得客户、最能满足客户，谁就能拥有更多的市场份额。
现代市场营销需要的不仅仅是开发一个好产品，制定一个有吸引力的价格，更要与现有的和潜在的利益相关者以及公众进行有效沟通。
企业对市场的反应不能过度。反应过度就会产品缺乏恒性，缺乏历史沉淀。
企业对市场的反应，不能无动于衷。关键是怎么反映？要不断讨论，拿出最合适的解决方案。
案例：
汉斯番茄酱，其味道比较浓，然而在前期推向市场的时候，顾客都说它流的太慢，吃一次要挤半天，因为这个问题，消费者产生了很多的抱怨。
企业老板召集公司高层开会研究。最后确定三个方案：第一方案，改变番茄酱的配方；第二方案，加水稀释，降低番茄酱的浓度；第三方案，换一下包装。
采取哪个方案，老板也拿不定注意。后两种方案相对简单，但是却有可能大大降低了番茄味道。这时候，一个普通员工相处一个妙招，既不改变包装，也不降低浓度，而是因势利导，扬长避短，通过广告宣传改变消费者观念。
在宣传中，他们重点向顾客宣传汉斯的番茄酱更浓郁，味道更纯正。同时强调，因为汉斯番茄酱更浓郁，所以是流动最慢的番茄酱。
这一做法，化顾客的抱怨为优势。广告推出之后，获得了消费者的追捧，其市场占有率从原来的19%迅速上升到50%，成为番茄行业的第一名。
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