离顾客越远,离衰败越近
企业离市场越远,与客户沟通越少,离衰败就会越近。
谁最贴近客户、最懂得客户、最能满足客户,谁就能拥有更多的市场份额。
现代市场营销需要的不仅仅是开发一个好产品,制定一个有吸引力的价格,更要与现有的和潜在的利益相关者以及公众进行有效沟通。
企业对市场的反应不能过度。反应过度就会产品缺乏恒性,缺乏历史沉淀。
企业对市场的反应,不能无动于衷。关键是怎么反映?要不断讨论,拿出最合适的解决方案。
案例:
汉斯番茄酱,其味道比较浓,然而在前期推向市场的时候,顾客都说它流的太慢,吃一次要挤半天,因为这个问题,消费者产生了很多的抱怨。
企业老板召集公司高层开会研究。最后确定三个方案:第一方案,改变番茄酱的配方;第二方案,加水稀释,降低番茄酱的浓度;第三方案,换一下包装。
采取哪个方案,老板也拿不定注意。后两种方案相对简单,但是却有可能大大降低了番茄味道。这时候,一个普通员工相处一个妙招,既不改变包装,也不降低浓度,而是因势利导,扬长避短,通过广告宣传改变消费者观念。
在宣传中,他们重点向顾客宣传汉斯的番茄酱更浓郁,味道更纯正。同时强调,因为汉斯番茄酱更浓郁,所以是流动最慢的番茄酱。
这一做法,化顾客的抱怨为优势。广告推出之后,获得了消费者的追捧,其市场占有率从原来的19%迅速上升到50%,成为番茄行业的第一名。
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