平安理赔工作人员前往事故点进行调查。平安寿险供图

平安人寿员工自发来到献血屋献血。平安寿险供图

8月30日上午，南宁市桃源路发生一起车祸，一辆运送消毒餐具的面包车在行驶过程中连续碰撞多辆电动自行车，事故导致1人死亡，多人受伤。

事故发生后，平安人寿广西分公司立即启动了重大事故应急预案，成立重大突发事故应急指挥部，发挥保险功用，履行公司社会责任，配合政府及相关部门积极开展本次事故的应急处理工作。同时，安排工作人员迅速到达事故现场和医院，获取伤亡人员信息、帮助维持现场秩序。截至发稿前核实到1位平安寿险客户出险，公司已安排工作人员与客户家属联系，并为其提供相关服务。

由于事故伤者较多，医院血库告急，平安人寿广西分公司借助新媒体发出紧急献血号召令，号召更多的平安员工尽快赶往最近的献血点捐血，用爱心挽救更多人的生命。

后续，公司将继续关注事故进展情况，如核实到客户出险，将会立即启动绿色通道，同时启用了十项特别服务举措为客户提供服务。（平安人寿广西分公司 谢萍）

平安人寿十项特别服务举措

1. 启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

2. 主动排查客户出险信息，开展理赔主动服务工作，多渠道获取死伤人员名单，排查客户出险信息。

3. 开通服务热线：7×24小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通。

4. 无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

5. 简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。

6. 取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。

7. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

8. 取消自费药品限制：重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制。

9. 简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

10. 提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。