平安理赔工作人员前往事故点进行调查。平安寿险供图
平安人寿员工自发来到献血屋献血。平安寿险供图
8月30日上午,南宁市桃源路发生一起车祸,一辆运送消毒餐具的面包车在行驶过程中连续碰撞多辆电动自行车,事故导致1人死亡,多人受伤。
事故发生后,平安人寿广西分公司立即启动了重大事故应急预案,成立重大突发事故应急指挥部,发挥保险功用,履行公司社会责任,配合政府及相关部门积极开展本次事故的应急处理工作。同时,安排工作人员迅速到达事故现场和医院,获取伤亡人员信息、帮助维持现场秩序。截至发稿前核实到1位平安寿险客户出险,公司已安排工作人员与客户家属联系,并为其提供相关服务。
由于事故伤者较多,医院血库告急,平安人寿广西分公司借助新媒体发出紧急献血号召令,号召更多的平安员工尽快赶往最近的献血点捐血,用爱心挽救更多人的生命。
后续,公司将继续关注事故进展情况,如核实到客户出险,将会立即启动绿色通道,同时启用了十项特别服务举措为客户提供服务。(平安人寿广西分公司 谢萍)
平安人寿十项特别服务举措
1. 启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。
2. 主动排查客户出险信息,开展理赔主动服务工作,多渠道获取死伤人员名单,排查客户出险信息。
3. 开通服务热线:7×24小时理赔服务热线(95511),确保客户沟通渠道畅通。
4. 无保单理赔服务:客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
5. 简化理赔手续:对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。
6. 取消住院延期手续服务:因重大突发事件直接导致的住院治疗,客户无需办理住院延长申请手续。
7. 取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围。
8. 取消自费药品限制:重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制。
9. 简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务:客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
10. 提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。
留言与评论(共有 0 条评论) |