原标题:苏州女子快递受损，保价1万，德邦却只肯赔300！

快递物流我们平常打交道比较多了

为了避免磕磕碰碰

对于贵重物品

很多小伙伴通常会选择保价服务

蒋女士的公婆要从甘肃兰州到苏州定居，家中一些上好的家具和装饰品委托德邦公司运到苏州。然而到货以后却发现，多件物品有损坏，德邦只愿赔偿300元。蒋女士认为，物品在托运时保价1万元，如今怎能赔偿300元了事。

运费三千多、保价一万元

多件物品托运中受损

“实木床、鞋柜、沙发，还有油画和我们的婚纱照，都在8月15日由德邦上门打包，准备运到苏州，一共花了三千多元。”蒋女士称，之所以选择德邦，就是因为这家公司规模大，觉得安全性更高。当时所有物品均由德邦的工作人员打了木架，看上去挺结实，这让一家人比较放心。

8月22日，托运的东西终于送上门了。德邦的工作人员将它们搬到家中，现场拆包供蒋女士一家验货。“外包装是完好的，但打开来发现很多东西都破损了，最严重的是婚纱照和油画。”蒋女士称，她和先生的大幅婚纱照相框开裂、折断，照片上还有破洞；一幅十多年前购买的精美油画，画框也开裂了，油漆还被蹭掉一大块；实木床和鞋柜，也有明显的磕坏的地方。

若不能提供受损物品发票

物流只赔300元

“送货的师傅马上拍照留证，说这种情况应该赔付。”但此后，客服给出的处理结果却让蒋女士非常不满。第一名客服表示只有400元的理赔权限，蒋女士不能接受。此后又有德邦的工作人员联系她，要求提供损坏物品的发票以确定赔偿金额。如果不能提供，那德邦只愿赔偿300元。

“损坏最严重的还是油画和婚纱照。油画是十多年前花了好几千买的，到现在哪里还有发票。这种实木画框很贵，虽然画面没损坏，但肯定不能挂了。”至于彻底损坏的婚纱照，更是无法衡量其价值了。所以，我们才做了1万元的保价。现在的损失肯定超过德邦愿意承担的范围，蒋女士心疼物品的同时，不知该如何处理。

就此，记者拨打了德邦快递苏州无锡派送部的客服电话，客服人员表示，系统显示赔付300元，这是将物品损坏的照片上报到上海总部定损后的结果。客服部门和定损部门是分开的，上报以后由定损部门联系客户进行处理。至于定损的依据，客服表示并不清楚，也无法联系到定损部门给出答复。

律师说法：

物流公司应赔偿，损失金额可评估

按照《邮政法》的规定，“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿”。但市邮政管理局相关工作人员表示，家具的运送属于大件物流，而非快递，故不在邮政监管的范围内，也不适用《邮政法》。

江苏新苏律师事务所的蒋勇伟律师认为，顾客与物流公司已构成了货物运输合同关系，物流公司有义务保障货物平安无损抵达目的地。一旦发生损坏，顾客应当第一时间将物品受损状况和送货员进行确认，并尽量保存原物。

具体损失金额不应由物流公司单方面认定，如果存在分歧，双方可委托第三方评估机构进行专业鉴定。当时购买的发票仅作为评估损失参考因素之一。如果评估金额在保价的1万元以内，物流公司应当全额赔付；如果超过1万元，双方再另行协商。

蒋勇伟建议，双方尽量协商解决，也可以请求消费者协会介入调解。调解不成，顾客可以诉诸法律，由法院居中裁判。

来源：苏报融媒记者 程默

编辑：苏僮