8月24日，由中国电子商务协会主办的第九届中国电子商务文化节暨2018中国电子商务百强颁奖盛典在北京举行。作为智能客服领域龙头企业，小能科技入选"2018中国电子商务最具影响力五十强企业"。

小能科技入选"2018中国电子商务最具影响力五十强企业"，离不开对市场发展趋势和变革机会的洞察把握以及对前沿技术的持续研究更新，也是对小能科技近期取得成绩的充分肯定。

短短半年时间，从"基于Microsoft Azure平台的小能智能云客服解决方案"到"深化融合用友云市场的智能云客服升级产品——用友云客服"的发布，小能科技一直致力于打造注重提升用户体验，真正为企业发展服务的企业级客服系统，更深层次的细分企业客户服务场景，挖掘用户需求。为此，小能科技也在不断变换思路，加强技术和服务更新，实现了从"智能客服整体解决方案服务商"到"全场景智能客服一体化解决方案服务商"的转变，并全面推出全新的全场景定制化小能智能客服3.0。升级版的小能智能云客服系统，对构建企业核心竞争力，助力企业数字化转型升级提供全新动能。

小能智能云客服是在深度学习和人机交互技术基础上，构建包含多业务细分知识图谱，应用场景智能代理组件，AI数据训练师平台等应用的智能产品体系，提供从在线客服、智能客服、智慧工单、智能呼叫等覆盖售前、售中、售后的全场景服务，形成面向各行业一体化的智能应用解决方案。而全新的小能全场景定制化智能客服3.0，是新一代具有智能代理、灵活定制、大数据驱动等关键特性的全媒体智能客服系统，目前已应用至电商、在线教育、互联网金融、汽车、家电、电子消费、医疗、旅游、B2B、O2O等20多个行业。

小能客服智能客服智能机器人的深度学习和自然语言理解技术，可识别用户的真实意图、多伦对话和智能代理，还可精准用户画像，在与用户沟通的过程中就可帮助用户解决问题，显著提高客服服务效率。而系统的AI智能交互训练师平台的自主学习功能，可使其中文语言理解识别准确率达90%。面对海量客户的咨询，80%的重复性咨询问题，都可以由机器人来回答，并且实现7*24小时在线服务，让企业与客户零时差。

小能智能云客服平台的报表功能则对客服工作起着整体的把控和监督作用。报表可进行全方位的采集数据，根据采集到的每一个数据点，多指标、多维度分析企业服务状态和业务情况。系统通对客服人员与用户之间互动轨迹的数据记录和整体反馈，可真实还原客服工作的每一个场景，一方面可以清晰展现一个客服在自定义时间段的工作情况，直观反映客服工作饱和度，并为企业KPI考核提供数据参考和决策支撑；另一方面可聆听用户真实发声，洞察用户的真实需求，为制定后续服务策略和营销策略提供依据。

小能智能云客服还提供工单系统，这也是智能客服系统中支撑企业客户服务的重要一环。可集成CRM系统协同全公司各部门，实现专业问题交给专业人士，工单邮件一键流转。

在全新的小能全场景定制化智能客服3.0版中，除智能机器人+在线客服+呼叫中心+智能工单四位一体的客服模式，还着重于多重客服场景的描绘，全方位覆盖了各个层次的客户服务和业务咨询需求，可极大的提升客服服务能力，促进企业客户关系管理体系建设。在众多案例应用中，比如寺库、花椒直播、万科、中国一汽、铜板街、联通等等，在为其量身打造的客服解决方案中，客户咨询服务只是其中一环，企业更多的是要建立起公司客户关系管理体系，建立"以客户关系管理为核心的营销"策略，让企业营销、经营、管理实现良性循环。