小能科技受邀参加2018中国轻工业信息化大会 实力斩获"信息化优秀方案商奖"

2018年8月30日～8月31日，中国轻工业信息大会在内蒙古维力斯酒店如期举行。小能科技受邀作为智能客服行业代表出席本次大会做精彩主题演讲，并斩获"2018中国轻工业信息化优秀方案商奖"。

当天，大会以"主论坛+分论坛"的形式，汇聚轻工业主管部门领导、业内权威专家、300位企业CIO，以"融合、创新、赋能"为主题，务实、深入的探讨当前智能化、数字化以及信息化技术的飞速发展对传统制造业的颠覆与变革，总结分享创新成果和实践经验，并着重探讨智能化、数字化对企业转型升级以及增强企业国际竞争力的重要意义。

值得一提的是，早在大会开始数月之前，活动主办方就已经展开了对中国轻工业智能化、数字化融合的优秀解决方案、创新产品和优秀方案商征集。鉴于小能科技在智能客服领域的领先地位和前沿研究成果，对智能化、数字化技术的应用对推动企业健康发展和转型升级重要作用的深入研究和深刻见解，小能科技的"小能科技AI智能云客服解决方案"深受主办方认可，再加上小能科技联合创始人兼CTO马力群在活动现场以"场景化AI助力企业构建服务竞争力"为主题的精彩演说的有力加持，获此殊荣可谓实至名归。

当天的演讲，马力群先是以最近"女孩乘坐xx顺风车遇害"事件展开讨论，拷问当下企业价值观走向和客服的责任与能力，以此探讨新经济环境下的企业客服职能和企业竞争格局的变化，以及智能客服是如何构建提升企业竞争力的。

马力群认为，新经济环境下，客户环境呈现出新的特点，时间碎片化、场景碎片化、服务内容深度化，客户对服务更加注重体验性。随之而来的是企业的客户服务模式和竞争模式也在悄然发生改变，开始更加聚焦对重点客群的把握，对消费者消费心理和需求的分析，意识到客服的服务效率和服务质量对企业发展的重要影响。因此当前的客户服务正面临着巨大的挑战，客服正从过去单纯的服务咨询向运营和销售职能转变，服务越来越成为企业成长中不可或缺的竞争力。

当前的市场环境下的客服服务模式，应该是"场景化"、"业务化"的智能客服，拥有融合业务场景的服务能力，具备业务知识智能化构建的能力，能够细分用户群的个性化服务能力。

与传统客服的"一视同仁"、"按部就班"的服务模式相比，智能客服就显得格外的"机智"。在对重点客群的服务流程中，可在用户识别、用户分配、用户排队、服务资源、服务模型和服务评价等超过40个服务节点和服务策略方面实现深度定制。企业完全可以根据自身业务需求，定义细分重点客群、配置接待技能组、组合多个分配策略，定制专属企业的个性化智能客服。其智能监控和智能辅助功能，还可帮助企业轻松探知客服人员各项工作指标。在架构上，智能服务场景构建、应用场景开发、对话交互流程设计工具、AI训练师平台和业务知识库搭建等，使得智能客服具备先进的全场景知识交互能力和业务知识智能学习能力。再加上多重数据沉淀和AI知识赋能功能，智能客服还可融合企业多重业务场景，具备构建全新的业务服务模式的能力。

在谈到智能云客服的应用对提升企业竞争力的实际效果上，马力群举例说到，在小能智能云客服以往的应用案例中，企业在使用智能云客服之前和之后其在服务、运营、管理等方面具有显著差异。一些关键场景指数显示，智能客服的应用可以显著提升客服工作效率70%以上，员工敬业度提升60%以上，重点客群满意度提升99%，咨询转化率提升30%以上，而企业口碑则有效提升20%以上。目前国内70%的知名企业选择小能，帮助企业重构客户服务能力，全方位提升企业竞争力。

至此，马力群的演讲在现场热烈的掌声中落下帷幕。不过，无论是在近期顺风车事件引发的公众对企业客服体系的反思与拷问，还是出于企业自身的生存与发展，事实都表明企业竞争优势的确立, 不仅是在于生产出色的有形产品, 还决定于它的附加价值——服务。因此提升企业服务能力是企业运营中的内在要求，也是企业在市场形势下竞争优势的必要因素，那么智能客服的应用将大势所趋。