最近看一些关于胖东来的资料，让我感慨万千。中国百货企业也能做到让“日本”感到自愧不如，服务能够做到媲美于“海底捞”。

关于“胖东来”的基础资料和相关背景，我就不详细述说，头条上有很多相关的资料，有兴趣的朋友自己可以详细去查查。我写这篇文章只是想把读后的感悟写出来。

这些资料让我看到了零售界走出不同路线的商业，主要感悟有以下几个方面：

1、企业产品价值观的定位，“真品换真心”。看似每个企业都会这样喊“空虚口号”，能够把“真品换真心”坚持20多年深耕百货行业做到“无假货”，在零售业应该算首例。这种经营理念不是与“胡庆余堂”的“真不二价”不谋而合吗？“胡庆余堂”目前号称“江南药王”，已经成立140多年了。一个好的企业需要有根基般的价值观，坚持不动摇才能矗立不倒。

胖东来排队场景

2、胖东来服务无微不至，让每个到店的客户享受“海底捞”式服务。关于产品摆放，区域分类，货架整洁这些任何大商场都做的很好。关键的是“胖东来”在其他的服务细节做到了极致。

（1）、购物车分类：儿童购物车，老人购物车（购物车有座椅方便休息），大容量购物车，小容量购物车。

（2）、洗手间分类：老人洗手间、儿童洗手间，大人洗手间。单独设立母婴室休息区。

（3）、鲜肉区有挑选时产品的手套，卫生、干净。

（4）、在超市内，你没有选到你所需的产品，可以留下联系方式，单独帮你采购。

（5）、对于部分到处可见“购买注意事项，保存方法，使用小诀窍”。

（6）、在高端消费区，有设立理性消费提示语“选择内外品质，慎选过度包装”，“只选对的，不选贵的”，在其他商超有看到这样的标语吗？

胖东来的货展区

3、员工高福利待遇，让你无法找到“怠工”的理由。

（1）超高薪待遇（详细可以百度查询，这里摆出来占空间）。

（2）中高层员工一周只能工作时长不超40小时，下班后必须离开公司，再次出现被抓罚款5000。于东来号召大家争取每天工作控制在6小时以内。

（3）在工作不忙时，员工可以大胆听音乐，看手机，看电脑，看书等，部门管理者不得收交员工的手机，违规者将被劝退离职。

（4）每年公司拿出净利润的50％作为福利待遇分配奖金，公司多赚多分，少赚少分。

（5）每周二为胖东来的闭店休息日，一个月闭店4天，一天损失多少营业额？其他企业家能忍受损失？

4、客户体验监督制，举报奖励500元。

客户在购物的时候，对某位员工的服务不满，可以直接举报到值班经理处。一经受理，客户可以到服务总台领取奖励500元。采取这种间接举报制，员工反而更加客观的接受，不会产生抵抗情绪。员工平时工作还会有“怠工”？还会“得过且过”？显然这种制度给员工带来了更加积极的态度，不敢松懈。

胖东来的公告栏

我以上举出来的4大特点做到位是需要多么强大的领导能力和气魄。正因为这4大特色反而使“胖东来”形成良好的企业文化，在用户心中树立了独特的品牌形象。

我简短总结了“四大特色”解决了以往我们企业面临的常见性问题：

1、品牌打破了用户信任度问题。

2、解决了产品贵，用户忠诚度不高的问题。

3、员工难管，效率低，招工难问题。

4、打破了各种不常规的制度，反而激起消费的购买欲望。

5、用户体验受到极致的“爽点”，把购物变成了一种逛街享受。

6、四大特色的合力下，反而能够让整个运营体系自运营状态。

针对这样伟大的企业，我保持着仰慕，同时我也觉得这样的企业无需冗长的篇幅去夸大它，这4大特色让很多企业家望尘莫及。

胖东来创始于东来，2008捐赠现场

以上是我个人对胖东来的感悟，如有理解偏差，欢迎大家讨论并指正。想要了解更多的社群运营方法，可以关注我或者在评论区留言，我会第一时间与大家讨论和学习