自从新零售的概念落地后，新零售这个词已成为电商和传统零售突破天花板的一剂良药。走在最前列的百货新零售已经全面布局，从线上到线下一片火热。而医药新零售还在小心翼翼地摸着石头过河，因为关系到民生健康的医疗和药品要受到更严厉的监管。因此，整个医药电商的发展史几乎可以称为政策开放史和监管史。早前国家放开互联网零售药品的政策让国内医药电商发生了质的飞跃。本期《互联运营观察》创新的力量特别观察节目，聚焦垂直医药电商如何破局，对话健康998电商集团好药师网上药店CEO蒋志涛，探讨垂直医药电商平台运营发展。

（主持人赵艳对话好药师网上药店CEO蒋志涛）

运营模式：

好药师网上药店是一款基于O2O的健康服务类平台，是上市公司九州通医药集团的电商品牌。运营模式通过整合供应商、零售终端与医疗机构等资源，在运营中遵循24小时送药,1小时必达，打造安全合法的网上药品零售药房的品牌标识。为广大用户提供优质药品导购、在线问诊和免费医药配送等一站式健康咨询服务，使用好药师APP即可获得便捷贴心的即时购药服务，健康管理服务以及专业药师指导咨询服务。

运营数据：

好药师拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，经营品规14000多个，最大可上线经营产品超过2万个，上游厂家4200多家。大部分的采购都是直接与厂商合作，几乎没有中间环节。凭借母公司强大的采购能力和议价能力，价格可以更加优惠。还提供了性价比更高的服务，好药师母公司在全国现有省级大型医药物流中心17家（二级公司）、26家地市级物流配送中心（三级公司）及206个业务办事处（配送站），覆盖了国内80%以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。此外，正在筹建安徽、广西、黑龙江、天津、浙江、河北等多个大型医药物流中心。通过完善运营体系做中国有影响力的医药在线服务平台。

早在2014年，BAT就开始纷纷布局互联网医疗市场，争夺战从“抢”医院、“抢”医生，进入到“抢”医药电商的时代。除此之外，重物流建设和拥有高忠诚度用户的京东，也加快医药电商的布局。从物流、品牌辨识度、用户规模等方面看，阿里和京东两大B2C电商平台布局医药O2O，将加剧医药电商的洗牌，作为行业最早同时拥有B2B、B2C牌照的好药师，早在2011年就与京东商城合股创建京东好药师，开创了行业先河。

布局医药O2O的企业中有传统医药电商，也有药企和连锁零售药店，彼此之间有交叉与合作，模式各异。有的采取和实体药店合作，有的线下铺设直营店面来拓展业务，从整体上看，只有将医药电商纳入到互联网医疗体系中，医药电商才可能快速发展，毕竟只有“互联网+医疗+医药”，行业才能形成安全有效的电商闭环。所以只做医药O2O的企业，可能将会因形式单一而被淘汰。

很多人认为，医药电商的主业务就是在网上卖药，早期的确如此，不过网上卖药太过狭窄，无法支撑平台运营。如今医药电商的概念已经逐步扩大化，并衍生出医药营销、医药O2O（线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台）、药材交易、药事服务等一系列以药品为核心的新服务，其行业规模也在一定程度上有所扩大。这意味着医药电商属于一个相对复杂的细分领域，相对于电商平台搭建而言，与医药行业相关的各种问题才是关键。所以，之前虽然有一些医药电商网站，但它们在专业性上存在明显不足，这是行业难以发展起来的重要原因。但有需求发展就必有机会，大数据的发展，消费场景的多样性，以及流量成本不断提高，让垂直医药电商在夹缝中寻找机会发展。

随着巨头的加入，医药零售的下半场也将会加速洗牌。对于垂直类医药电商平台来说，能否在巨头及同类的竞争中活下来，如何获取流量是关键，只有获取了流量，才能向上与供应链议价，向下对消费者定价，使得利益最大化，好药师网上药店CEO蒋志涛认为未来的医药电商平台的竞争，比拼的是服务，简单的药品搬运工时代即将完结，只要为消费者或合作伙伴提供真正有价值的服务，企业才有生存空间，垂直医药电商的核心是指线上与线下的消费场景的融合，要从用户角度出发，为用户新的需求提供更多新的服务。

目前，好药师网将通过整合营销传播、跨界营销合作以及在移动互联网O2O领域持续发力，力求为用户提供更安全、便捷的在线购物体验，全面提升品牌的知名度、影响力和美誉度，努力打造成为网上药店标杆企业。

（采访好药师网上药店常务副总经理李想）

（采访好药师网上药店平台业务部总监徐伟）

（采访好药师网上药店用户张斌）

安全合法的在线医药平台能为民众带来实惠的健康服务；O2O健康服务是医药电商发展最佳路径；推进大平台自营模式，专业化服务能力能抢占流量；要为用户提供优质体验。就要在实践中优化O2O模式的所有环节；建立信用记录将有助于消费者更好地选择有品质保证的药店；互联网药品流通行业的规范需要稳健和开放并举的监管制度。

在数据层面，2017年全国七大类药品销售总额突破了2万亿元，同比增长8.4%，其中药品零售市场总额达到4千亿元，同比增长9.0%。由此可见，市场对医药的需求不断提升，医药零售市场正在逐渐扩大。随着政策解禁，促使大量资本涌入，医药电商企业融资不断，大环境整体向好，资本态度积极，加上政策的放开，都成为了垂直医药电商发展的助推器。医药电商企业要明确自身的特殊定位，这样产品、服务的边际也会越来越广阔，要进行多种尝试、跨界尝试，才能降低获客成本，有效提升平台的运营效益。