李先生负责办理企业200余名职工的各类诸如门诊重症、医保报销等手续，一个月就得往社保、医保部门跑上好多趟。

近日，他向武汉市作风建设明察暗访组反映，因为社保官网和服务窗口对外公开的信息不一致，导致他需要反复跑路，给他的工作带来不小的困扰。

企业社保专干 李先生

每次我都需要先去一趟问清情况，回来准备好资料，然后再跑一趟。哪怕网站上有办事流程，我按照这个流程准备好资料，但我去的时候还是不行。

以往在为单位新进职工办理医保增员业务时，李先生都会按政策要求去准备新增人员身份证复印件。因为看到洪山区社保处在今年6月印发的《单位网上申报业务流程说明》，其中标明无需再准备新增人员身份证复印件，所以当李先生在7月去窗口办理时就没有再准备身份证复印件。但到了现场，却仍被要求提供。这一来一去，让李先生十分费解。

企业社保专干 李先生：我之前在社保领的办事手册上面它是一个规定，然后去了现场之后是另外一个规定，在网站上查又是一种规定。

洪山区社保处登记科 工作人员：应该可能会存在这种情况。毕竟在新老政策交替阶段，我怕他（工作人员）因为太忙了随口一说需要什么，可能就会误解。如果这样给参保人带来误解，我们表示道歉。

8月份，李先生去洪山社保处帮退休人员办理门诊重症手续时，又因为所需材料中的照片究竟应该提供一寸还是两寸的，李先生又一次犯了难。

企业社保专干 李先生

我之前领的册子上面写的去办重症，需要的是一寸（两寸）的照片，然后我去了现场之后，现场写的是两寸（一寸）照片，那我到底是带一寸还是带两寸的？

巡查员在位于书城路的洪山区社会保险经办服务大厅发现，门诊重症办理窗口前的显眼位置确实张贴着对相关所需材料的明确要求：需提供5张一寸照片。

巡查员：办重症的证件照有什么相关的要求？

洪山社会保险经办服务大厅工作人员：就这个吧？这个来讲（医保）中心的现在资料是要两寸的，但是我们在实际操作中为了方便，（要）一寸的。

洪山区社保处的工作人员解释道，在实践中，两寸照片往往因为过大而导致卷边脱落，所以为了方便，一般都要在现场进行简单处理。

洪山社保处医保科科长 刘小莉

前期的时候我们也只考虑到有的参保人照片大了，要到现场来剪，到了柜台上我可能就提示人家可能一寸的更适合一点，但我们可能就没想到跟市里面的操作规范有点不一样，这些细节方面我们没有考虑得很周到。

巡查员点评

官网公示或政策规定一个样，窗口要求又一个样，让企业群众无所适从、反复跑路。表面上这是新旧政策衔接中的细节问题，但从深层次还是反应了相关部门宗旨意识不强、责任感缺失的作风不严不实不细问题。当前，我市正在持续深化“放管服”改革，相关部门必须坚决贯彻落实市委市政府的重要决策部署，以钉钉子的精神履职尽责，确保每项工作任务落到实处，当好服务企业、市民的金牌“店小二”，真正让企业市民有更多获得感。

责编：李兰

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