运河区11岁的小华（化名）暑假期间跟随旅行社参加夏令营活动时，不慎摔伤骨折。小华的父亲要求旅行社赔偿，却始终未得到一个满意的答复——

记者 唐慧

“我找了旅行社很多次，但对方一直没有一个合理的说法。”近日，家住运河区的于某向记者讲述了他的索赔经历。

原来，于某11岁的女儿小华，参加了某旅行社推出的青少年夏令营活动。旅行期间，小华不慎摔伤骨折。于某要求旅行社承担赔偿责任，旅行社相关负责人称，旅行社给小华投保了人身意外险，意外险可以报销小华的医疗费。小华的家长如果想要其他赔偿，可以走法律途径。

于某对旅行社的说法不认可，先后几次去旅行社交涉，都没有结果。

事件：

孩子参加夏令营摔伤骨折

今年暑假，家住运河区的于某给女儿小华报了一个暑期培训班。

“7月的一天，孩子回来说，培训班老师组织了一个夏令营活动，去山东旅行，她也想参加。”于某说，他当时没想太多，觉得有培训班的老师跟着也不会出什么问题，就痛快地答应了孩子。

于某在小华拿回家的旅行协议上签了字，并把旅行费放在了小华的书包里。后来，小华把钱交给了培训班的老师。

7月30日一早，小华和同学跟随培训班的老师一同乘坐某旅行社的大巴车来到了山东。第二天上午，在导游的带领下，小华和同学们一起爬山游玩。当天下午，小华返回宾馆下车时，不慎摔伤。和小华一起参加夏令营活动的小明（化名）说，当时他们正排队下车，走在前面的小华下车时，突然摔倒了，趴到地上。

导游将受伤的小华送进了附近的医院，医生诊断，小华的左脚踝骨折。

出事后，旅行社立即与小华的家长取得联系。“我们当时要求旅行社立即把孩子送回来，可直到第二天，旅行社才把孩子送回沧州。”于某说，小华回来后被直接送进了市二医院。到医院后，医生给小华做了CT检查，结果显示小华的左脚踝有三处骨折。

很快，医生就给小华安排了手术，手术一直持续了4个小时。“小华的左脚踝处打了4个钢钉和1个螺丝钉。医生说，骨折伤到了孩子的生长线，有可能会留下残疾。另外，小华还需要进行二次手术。”于某说，他没想到，孩子出去玩一次，竟带着伤回来。

纠纷：

家长索赔遇难题

小华被送回沧州当天，旅行社的白经理就来到了医院。“他说旅行社给旅客都投保了人身意外险，意外保险可以报销医疗费，旅行社不承担其他费用。”于某说。

“白经理说，如果我对赔偿结果不满意，可以去申请仲裁。”于某说，当天，白经理说完就离开了，从那以后再也没有来看过孩子。

于某说，旅行社告诉他，孩子投保的人身意外险保额为10万元，100元为门槛费。

小华出院后，于某找到小华投保的保险公司咨询报销的细节。“保险公司的工作人员说，医疗费最高只能报两万元，有些药费不能报销。”考虑到孩子即将面临二次手术，还会产生很多费用，于某只好找到旅行社，要求旅行社垫付医疗费。

“旅行社说，他们垫付医疗费，需要家长在《赔偿领取授权委托协议》上签字。”于某说，他仔细看了看协议内容，发现协议中的赔款约定为全部赔款。小华住院治疗，于某花了近2万元的医疗费。孩子二次手术还需要钱，再加上陪护费、营养费等各项费用，这些钱该找谁要呢？“我担心孩子的这些费用无处索赔，就没有在协议上签字。”于某说。

于某觉得旅行社的行为令他很失望。“出于无奈，我只好要求旅行社一次性赔偿医疗费、二次手术费、陪护费、营养费、误工费等各项费用总计10万元。后来，我们去了旅行社，白经理却不在。”于某说，他通过电话与白经理取得联系，对方坚称意外保险可以报销小华的医疗费用，如果于某对此不满意，可以去申请仲裁或到法院起诉。

于某说，孩子受伤后，培训班老师经常来看望孩子，他对老师的态度比较满意。但他认为，孩子参加这次活动与培训班的老师有关，老师也应该负有部分责任。于某说，后期，他也会要求培训班老师赔偿。

就小华摔伤一事，记者联系到培训班的老师刘某。刘某表示，孩子受伤，她也很心疼。说起小华参加的夏令营活动，刘某解释说，她本想带着自己的孩子出去旅行，后来看到了旅行社宣传页上的夏令营活动，于是就顺便问了一下培训班的孩子们。有些孩子愿意，大家就一起交钱参加了夏令营活动。

旅行社：

伤者可依法索赔

记者在于某提供的入院记录以及出院记录上看到，小华被诊断为左侧双踝骨折、左距骨后侧突骨折。记者也看到了于某的交费发票。同时，在于某签字的《青少年联盟夏令营专用协议》上，记者看到，协议中甲方（旅行社）权利义务中的第3条明确写明，保障乙方（小华）正常的人身安全，全程监护营员活动。

8月28日上午，记者来到了组织夏令营活动的旅行社。走进旅行社，记者看到一位工作人员正在办公。记者说明来意后，这位高姓工作人员简单介绍了一下小华的事故之后，通过电话联系上了旅行社的白经理。

通话中，白经理表示，旅行社并不是不同意垫付医疗费用。“旅行社给孩子们投保了意外险，我们可以先垫付孩子的医疗费，但需要家长在委托书上签字。只有这样，保险公司赔付的费用才能返还到旅行社的账户上。”

可是，意外险赔付的医疗费最高只有两万元，小华的二次手术费以及营养费等费用谁来承担？白经理说，他们还给孩子投保了责任险。家长可以通过启动责任险，来向保险公司索赔其他费用。但要想启动责任险，家长需要将旅行社告上法庭，旅行社将保险公司追加为第三方被告，这样才可以获得责任险的相关赔付。

“我已经多次告诉小华的家长，如果他觉得各项费用花费太高，可以通过法律途径索赔。”白经理表示，既然旅行社给孩子们投了保，保险公司就会对小华进行赔付，旅行社不会重复赔偿。

律师说法

旅行社应担责

本期维权律师、河北东方伟业律师事务所律师郑洁：本案中，小华是在参加旅行社组织的夏令营活动时摔伤的，旅行社应该承担赔偿责任。

相关法律规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，小华与旅行社签订了《青少年联盟夏令营专用协议》，双方对各自的权利、义务有了明确约定。因此，未成年人小华在旅行过程中受伤，旅行社存在未保障小华人身安全的过错，应该承担赔偿责任。即使旅行社投保了相关保险，保险公司也只是在自己的责任限额内承担赔偿责任。当保险不足以赔偿小华的损失时，旅行社仍应就超出保险限额的部分，按照自己应承担的责任进行赔偿。

另外，本案中，小华是在培训班老师的组织下参加的夏令营活动。如果有证据证实培训班老师为活动的组织者，那培训班老师也应该在自己的过错范围内承担责任。小华的父母可以搜集证据，依法索赔。