8月24日，河北省沧州市供排水西环营业厅迎来一位“特殊的”用户。
上午九时许，一位外国友人来到沧州供排水西环营业厅，值班班长刘建华见状上前主动引导，由于双方语言有些障碍，这位外国女士并未理解，径直向窗口走去，这时班长刘建华主动替其领取业务工单号交到这位客户手中。这位女士有些着急地用不太标准的中文向刘建华表达着什么，看到女士一脸着急的表情和手里的水费催缴单及老式用水证，刘建华似乎明白了女士来营业厅要办什么。
该女士的住所应该是由于长期无人居住，水费拖欠导致了家中停水。刘建华用一些日常英语询问确定情况后，微笑着引领这位外国女士来到咨询台，拿出供用水合同，耐心细致地用简单的英语为其一一讲解形容合同内容。在争得女士同意后，帮助其顺利填写好供用水合同，并办理了新水卡，预存了水费，同时告诉这位女士该营业厅业务正常办理时间。（范勇）
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