过去互联网在十年多的时间里面高速发展,带来了生产效率的极大提升,而这些福利其实没有被传统的零售企业所享受到。
新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态;核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率;新零售具备三大特征,一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;二是零售二重性,完全数据化;三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。
场
场的本质,是信息流、资金流和物流的万千组合。在重新组合这“三流”之前,需要充分了解它们的各种特性。在购买商品之前,消费者需要知道商品的相关信息,用以帮助决定是否购买。而今天最容易获取信息的方式无疑是网络。但是,互联网电商在提升信息流效率的同时,损失了体验性。所谓体验性,就是提供复杂信息,这是互联网目前无法替代的。
物流在互联网和线下也有明显的区别。互联网的跨度性和线下的即得性,正在进行激烈的对抗和合作。衡量跨度性物流,最重要的指标是快;衡量即得性物流,最重要的指标是近。用流量思维取代旺铺思维;在互联网条件下用社群经济来精准匹配,提高转化率;依托大数据分析,更加洞察消费者,增加连带率,提高客单价;凭借优质的产品和服务,让消费者成为会员,提高产品忠诚度。
人
想要进入新零售,传统线下零售企业需要做的第一件事,就是用流量思维取代旺铺思维,深刻理解所谓“旺铺”,不过是某个特定历史阶段,由于某些特殊原因而形成的流量汇聚的地方。消费者去哪里,流量就到哪里;流量到哪里,我们就应该去哪里建立自己的场,架起自己的销售漏斗,让人流向自己的场,购买自己的货。
货
在新零售浪潮下,缩短商品供应链,减少其中附加的交易成本,成为提高零售效率的一大关键。所以,要么借助一切可能的新科技,短路商品供应链中的不必要环节,降低定倍率,给消费者提供性价比更高的产品;要么消费者越过零售商,直接找上游,甚至最终制造商。
这一个完整的新零售流程就包含着诸多的体验产生点,根据这些业务流程我们可以构建一个比较完整的消费者体验地图,这个地图其实就是我们重构三要素(人、货、场)的核心蓝本,每一个点中都涉及到个元素的重新改造,物理世界和数据世界的交互会让未来的零售业变得更加优秀。
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