过去互联网在十年多的时间里面高速发展，带来了生产效率的极大提升，而这些福利其实没有被传统的零售企业所享受到。

新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态；核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率；新零售具备三大特征，一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；二是零售二重性，完全数据化；三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。

场

场的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。在重新组合这“三流”之前，需要充分了解它们的各种特性。在购买商品之前，消费者需要知道商品的相关信息，用以帮助决定是否购买。而今天最容易获取信息的方式无疑是网络。但是，互联网电商在提升信息流效率的同时，损失了体验性。所谓体验性，就是提供复杂信息，这是互联网目前无法替代的。

物流在互联网和线下也有明显的区别。互联网的跨度性和线下的即得性，正在进行激烈的对抗和合作。衡量跨度性物流，最重要的指标是快；衡量即得性物流，最重要的指标是近。用流量思维取代旺铺思维；在互联网条件下用社群经济来精准匹配，提高转化率；依托大数据分析，更加洞察消费者，增加连带率，提高客单价；凭借优质的产品和服务，让消费者成为会员，提高产品忠诚度。

人

想要进入新零售，传统线下零售企业需要做的第一件事，就是用流量思维取代旺铺思维，深刻理解所谓“旺铺”，不过是某个特定历史阶段，由于某些特殊原因而形成的流量汇聚的地方。消费者去哪里，流量就到哪里；流量到哪里，我们就应该去哪里建立自己的场，架起自己的销售漏斗，让人流向自己的场，购买自己的货。

货

在新零售浪潮下，缩短商品供应链，减少其中附加的交易成本，成为提高零售效率的一大关键。所以，要么借助一切可能的新科技，短路商品供应链中的不必要环节，降低定倍率，给消费者提供性价比更高的产品；要么消费者越过零售商，直接找上游，甚至最终制造商。

这一个完整的新零售流程就包含着诸多的体验产生点，根据这些业务流程我们可以构建一个比较完整的消费者体验地图，这个地图其实就是我们重构三要素（人、货、场）的核心蓝本，每一个点中都涉及到个元素的重新改造，物理世界和数据世界的交互会让未来的零售业变得更加优秀。