管理篇·危机管理
动作：马上去找危机管理专家。
市场像战场，无时无刻都会发生一些负面的事情，可能是客户的投诉，竞争对手的攻击，利用网络平台大肆渲染。企业如果没有专业的危机管理工作，分分钟会让企业一败涂地。在日本有专业的危机管理公司，帮企业解决这些损害品牌的问题。千万不要小看这个专业，不是一些小公关公司可以处理的。记住，不要把自己的企业生死攸关的事情寄托这些小公司，切记切记。
沟通篇·从接受方开始
动作：先了解对方的背景，再决定如何与对方沟通。
大家还记得米剧本吗？就是见客户之前把如何表达的内容先准备好，就像剧本一样，越详细越好。这样就不会让客户带着游花园，偏离主题。但在准备剧本的时候，一定要先了解对方的一些背景，然后再设想怎么样的流程下对方能够接收和接受我们的信息？如果对方不是技术背景的，可能我们不要先用介绍技术作为开始，这可能会让对方不适应，关闭了接收的意愿。如果对方是技术人员，开始用技术介绍就能产生共鸣。记住，剧本的顺序很重要。先想清楚对方会怎么样接收信息。
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