现今中国零售行业风起云涌,创新玩法也在不断颠覆人们的认知,在消费升级、零售迭代的背景下,购物对于以90后、00后为代表的新兴消费群体来说,买的不仅是商品,更是一种体验。
在2018中国成都移动电子商务年会暨流量经济发展峰会上,京东集团副总裁赵英明发表了题为《无界零售最新探索:边界、底线、价值》的演讲。他强调,无界零售的终极目标是以知人、知货、知场为基础,打造出无缝的全渠道体验和符合客户真实需求的消费体验。
新的生态——无界零售
所谓无界就是打破行业壁垒的意思,在任何地方都能够购物。消费者可以随时、随处消费而不设限,也即空间、时间无限;此外无界零售的价值跃迁还在于,未来的商品将不拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容,内容即数据,数据即服务。也即卖出一个商品也会增加用户新的需求。
无论是新零售、智慧零售,还是无界零售,都在强调用户、商品、场景的智能化升级,借助供应链基础帮助用户降低消费时间成本,通过客群分析打开新的线上流量缺口,不断与线下场景相互引流。
1、消费者层面构建用户画像是消费者洞察的前提条件,获取多样数据来源;精准分析用户对产品的认知水平,多渠道触达用户感知商品;制造话题引导客户体验产品内容,特色场景增强用户体验。
消费者洞察主要是借助于大数据,线上商城通过会员浏览同类商品,到最后完成支付,可对用户关注的品牌、价格、个人偏好等完成画像梳理;线下店铺则主要是通过销售报表、畅销商品排行、均单价、会员消费统计等几个维度进行分析。
借助于微兔科技自主研发的WeOS收银系统,可实现对线上线下商品销售的全品类统计,销售额、订单数、均单价、支付占比等,全面的数据分析帮助商户构建消费者CRM画像。
2、商品与供应链管理商品管理强调控制商品的曝光并合理与用户交互,提升体验;供应链管理提升体现在库存布局、分拣技术提升和人员成本控制。
在商品管理层面,为便于盘点和查询,最新升级的WeOS收银系统可支持一个商品设置多个条码;根据商品不同属性,自定义商品类别属性值,一个条码对应多规格商品。
此外针对进销存,支持商品出入库管理、供应商管理、库存预警功能,当商品库存逼近设置的安全值时,收银端将收到预警提醒,有效控制库存,及时掌握销存情况。
3、场景的精细化运营大型场景中,对于SKU商品的精细化管理是决定效率的关键;无人场景强调无人零售的概念,注重大数据、社交、入口价值;特色场景满足用户“即时性购买”的需求,商品消耗速度加快。
聚合支付,支持多种支付方式;智能语音提醒,提高收银效率;多行业、多平台、连锁管理等,WeOS收银系统可适用于各种收银场景,满足商户的不同需求。
其实无论是无界零售还是新零售,它们不仅仅是零售业态在商业模式上的演化,更是由于人们消费理念的变化和技术的飞速发展双重驱动,融入更多的高科技;从而促进零售业态背后的基础设施逐步向智能化升级,关于零售的未来,我们其实还可以期待更多。
留言与评论(共有 0 条评论) |