本周二(9月4日)，全球电商巨头亚马逊公司(Amazon)美股盘中触及2050.50美元的历史新高，过去一年翻了一倍！与此同时，亚马逊也成为继苹果之后美国第二家市值突破万亿美元的上市公司。

1995年成立时，亚马逊只是一家在车库里经营的网上书店，但到2015年市值已经超越沃尔玛，成为全球最大零售商。如今，亚马逊更是全球最大的云计算服务商，全美42%的网站由它的AWS系统提供支持。

根据亚马逊发布的2018半年报，公司上半年共实现收入1039.28亿美元，其中亚马逊云服务业务（AWS）第二季度营收为61.05亿美元，同比增长49%；净利润为16.42亿美元，比去年同期增长79.25%。

而股价不断创下新高，也让亚马逊创始人贝佐斯(Jeff Bezos)的个人财富进一步膨胀。事实上，早在2017年7月，贝佐斯就已问鼎世界首富。如今，他的净资产超过1680亿美元，远远高于排名第二的比尔-盖茨(Bill Gates)，后者的净资产仅为980亿美元。

图片：亚马逊CEO杰夫·贝佐斯

就连"股神"巴菲特也承认，"贝佐斯才是当代最出色的商人，当初没有投资亚马逊是巨大的失误。"

从零到万亿美元的市值，亚马逊神话的背后究竟有何秘诀？贝佐斯又是如何鼓励和鞭策亚马逊人持续努力，并做到卓越的呢？

坚持长线思维

早在亚马逊1997年上市时，贝佐斯就在一封致股东信中阐述了长远目标益处与方法的"宣言"。这封信的主要内容是：如果我们作为个人或企业不能作出长远规划，那么就无法实现我们的潜力。

在之后的每一年里，贝佐斯在致股东的所有信件中都会附上这封信，提醒企业高瞻远瞩的重要性。

贝佐斯曾经说过："我经常被问到一个问题：未来十年，会有什么样的变化？但我很少被问到：未来十年，什么是不变的？我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。"

他总结说，在未来20年、30年，甚至50年，瞬息万变的零售行业有三点是不变的，即顾客喜欢更低价、送货速度更快、有更多更快的选择。

亚马逊从最初员工只有几个人，办公地点在一间车库的小公司，成长到如今这样的"巨无霸"，正是长期执行以上三大不变原则的结果。如今，它已彻底改变了我们购买从图书、玩具到服装等一切商品的方式。

贝佐斯2011年在接受《连线》杂志采访时说："如果你所做的每件事都围绕三年规划展开，那么你的竞争对手就太多了；但如果你愿意投资一个七年期的规划，你的竞争对手就少了很多——因为很少有公司愿意这样干。"

顾客至上与逆向工作法

如果要问这个世界上最以顾客为中心的公司是哪一家？那一定是亚马逊。尽管每个公司都会打着"顾客至上"的标签，但只有贝索斯把这句话上升到了比宗教信仰还要严格的地步，并且真正执行。

例如，为了打造良好的用户体验，2005年亚马逊推出了Prime Service会员服务，用户只需缴纳79美元即可享受全年免费的快递两日达服务。但在快递均价为8美元的当时，这会给公司带来高额的运输成本，从华尔街到公司高管都觉得这一定是疯了。

然而，贝佐斯力排众议，坚持推出这项服务。事实也证明这一做法不仅没有为公司带来亏损，反而极大的提高了亚马逊的市占率，加入Prime的会员在亚马逊的消费额平均翻了一倍，大量的顾客因为这项服务成了亚马逊的忠实用户。如今，全球Prime会员已经超过一亿人，成为亚马逊最重要的一个资产。

那么，贝佐斯是用什么样的方法来执行顾客至上原则？答案就是：逆向工作法（Work backwards）。

逆向工作法模式不同于"技能导向法"（skills-forward)，前者一切从顾客的需求出发，后者则根据现有技术和能力来决定下一步动作。

始终和顾客在一起，总是赢得下一次的机会，这就是亚马逊的制胜法宝。

高效快速的决策机制

通常来说，员工需要花费极大的决策成本去做一个决定，这是国内外很多大公司常常面临的问题。亚马逊业务线繁多，但仍能保持高速增长和创造力，这得益于贝佐斯的高速决策机制。

他在2017年股东公开信中提到以下几点：

1、拒绝一刀切式的决策流程

公司里面都不能一刀切式地做出决定，任何提议都包含着可行的一面。做决策很多时候最怕的是武断而不是果断，武断的结果是看不到其他人的观点，一意孤行，最终会落个一败涂地的局面。

2、不追求完美的决策

当一个决策有70%的把握的时候就应该去尝试了，因为等到有90%确定性的时候，一定已经慢了。不可能有完美的决策，所以要兼顾成本和效率。

3、不同意也要作出承诺

公司里有不同的意见和建议是正常的，即使我们对大家探讨出来的决策不同意，但是也要保持协调的配合，同时对此作出承诺， 不能因为内心的抵触而阻碍已经确定好的决策。

4、识别出真正不一致的争议，快速解决问题

当大家意见不统一的时候，需要有人能够快速识别出不一致的关键所在，能够快刀斩乱麻，快速理清思路。

另一方面，贝佐斯还提出了经典的"两个披萨法则"，这个也是亚马逊从早期以来就反复向员工灌输的一点。其想法很简单：任何一支团队都不要超过2个披萨就能吃饱的规模。

要完成伟业，你需要庞大的队伍，但贝佐斯认为需要把这支队伍"划小"，以此来提高生产力和实用性。试图组织100或500人的一组人需要非常多的架构，对于优化沟通来说，小团队是最好的。