23年缔造万亿美元帝国,亚马逊是如何做到的?

本周二(9月4日),全球电商巨头亚马逊公司(Amazon)美股盘中触及2050.50美元的历史新高,过去一年翻了一倍!与此同时,亚马逊也成为继苹果之后美国第二家市值突破万亿美元的上市公司。

1995年成立时,亚马逊只是一家在车库里经营的网上书店,但到2015年市值已经超越沃尔玛,成为全球最大零售商。如今,亚马逊更是全球最大的云计算服务商,全美42%的网站由它的AWS系统提供支持。

根据亚马逊发布的2018半年报,公司上半年共实现收入1039.28亿美元,其中亚马逊云服务业务(AWS)第二季度营收为61.05亿美元,同比增长49%;净利润为16.42亿美元,比去年同期增长79.25%。

而股价不断创下新高,也让亚马逊创始人贝佐斯(Jeff Bezos)的个人财富进一步膨胀。事实上,早在2017年7月,贝佐斯就已问鼎世界首富。如今,他的净资产超过1680亿美元,远远高于排名第二的比尔-盖茨(Bill Gates),后者的净资产仅为980亿美元。

图片:亚马逊CEO杰夫·贝佐斯

就连"股神"巴菲特也承认,"贝佐斯才是当代最出色的商人,当初没有投资亚马逊是巨大的失误。"

从零到万亿美元的市值,亚马逊神话的背后究竟有何秘诀?贝佐斯又是如何鼓励和鞭策亚马逊人持续努力,并做到卓越的呢?

坚持长线思维

早在亚马逊1997年上市时,贝佐斯就在一封致股东信中阐述了长远目标益处与方法的"宣言"。这封信的主要内容是:如果我们作为个人或企业不能作出长远规划,那么就无法实现我们的潜力。

在之后的每一年里,贝佐斯在致股东的所有信件中都会附上这封信,提醒企业高瞻远瞩的重要性。

贝佐斯曾经说过:"我经常被问到一个问题:未来十年,会有什么样的变化?但我很少被问到:未来十年,什么是不变的?我认为第二个问题比第一个问题更重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。"

他总结说,在未来20年、30年,甚至50年,瞬息万变的零售行业有三点是不变的,即顾客喜欢更低价、送货速度更快、有更多更快的选择。

亚马逊从最初员工只有几个人,办公地点在一间车库的小公司,成长到如今这样的"巨无霸",正是长期执行以上三大不变原则的结果。如今,它已彻底改变了我们购买从图书、玩具到服装等一切商品的方式。

贝佐斯2011年在接受《连线》杂志采访时说:"如果你所做的每件事都围绕三年规划展开,那么你的竞争对手就太多了;但如果你愿意投资一个七年期的规划,你的竞争对手就少了很多——因为很少有公司愿意这样干。"

顾客至上与逆向工作法

如果要问这个世界上最以顾客为中心的公司是哪一家?那一定是亚马逊。尽管每个公司都会打着"顾客至上"的标签,但只有贝索斯把这句话上升到了比宗教信仰还要严格的地步,并且真正执行。

例如,为了打造良好的用户体验,2005年亚马逊推出了Prime Service会员服务,用户只需缴纳79美元即可享受全年免费的快递两日达服务。但在快递均价为8美元的当时,这会给公司带来高额的运输成本,从华尔街到公司高管都觉得这一定是疯了。

然而,贝佐斯力排众议,坚持推出这项服务。事实也证明这一做法不仅没有为公司带来亏损,反而极大的提高了亚马逊的市占率,加入Prime的会员在亚马逊的消费额平均翻了一倍,大量的顾客因为这项服务成了亚马逊的忠实用户。如今,全球Prime会员已经超过一亿人,成为亚马逊最重要的一个资产。

那么,贝佐斯是用什么样的方法来执行顾客至上原则?答案就是:逆向工作法(Work backwards)。

逆向工作法模式不同于"技能导向法"(skills-forward),前者一切从顾客的需求出发,后者则根据现有技术和能力来决定下一步动作。

始终和顾客在一起,总是赢得下一次的机会,这就是亚马逊的制胜法宝。

高效快速的决策机制

通常来说,员工需要花费极大的决策成本去做一个决定,这是国内外很多大公司常常面临的问题。亚马逊业务线繁多,但仍能保持高速增长和创造力,这得益于贝佐斯的高速决策机制。

他在2017年股东公开信中提到以下几点:

1、拒绝一刀切式的决策流程

公司里面都不能一刀切式地做出决定,任何提议都包含着可行的一面。做决策很多时候最怕的是武断而不是果断,武断的结果是看不到其他人的观点,一意孤行,最终会落个一败涂地的局面。

2、不追求完美的决策

当一个决策有70%的把握的时候就应该去尝试了,因为等到有90%确定性的时候,一定已经慢了。不可能有完美的决策,所以要兼顾成本和效率。

3、不同意也要作出承诺

公司里有不同的意见和建议是正常的,即使我们对大家探讨出来的决策不同意,但是也要保持协调的配合,同时对此作出承诺, 不能因为内心的抵触而阻碍已经确定好的决策。

4、识别出真正不一致的争议,快速解决问题

当大家意见不统一的时候,需要有人能够快速识别出不一致的关键所在,能够快刀斩乱麻,快速理清思路。

另一方面,贝佐斯还提出了经典的"两个披萨法则",这个也是亚马逊从早期以来就反复向员工灌输的一点。其想法很简单:任何一支团队都不要超过2个披萨就能吃饱的规模。

要完成伟业,你需要庞大的队伍,但贝佐斯认为需要把这支队伍"划小",以此来提高生产力和实用性。试图组织100或500人的一组人需要非常多的架构,对于优化沟通来说,小团队是最好的。

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