用户关系链的建设,将会对传统通信行业起深远影响,企业可以通过主动向用户推荐产品,从而拓展关系链规模,最终形成社区,把有相同兴趣和习惯的用户集结到一起,这时候,企业想要再次推销自有产品的时候,就比之前方便多了。
此外,传统通信企业还必须重视对终端的管理,改变之前“轻服务、重内容”的定制策略,将企业定位为“服务型”,并且要拿出一些服务含量高的产品,这被业内称为“深度定制”,对类似于“短信”、“语音”、“通讯录”等基础产品进行升级改造,令其更加人性化,当终端系统具备更大兼容性的时候,传统企业所提供的服务标准便上升了,这样做有两点好处:第一,提升这类企业的竞争力;第二,降低企业的研发成本。正因为终端是与用户最近的端口,所以它的质量就成了用户衡量品牌价值的另一个重要标准。
众所周知,传统通信企业必须转型,变成综合性信息平台,但并不是说企业就得丢掉原先的业务,实际上,不论采取什么方式对企业原有的业务和管理模式进行调整,都要牢牢把握核心业务———通信产品,不管过去、现在、将来,这都是能给企业带来主要受益的要素,变革也应当基于这些产品。
所以,在保留原有核心业务的基础上进行变革是最关键的。对于传统通信企业来说,既要掌握用户的需求,也要一边对核心业务进行升级,一边拓展新领域,当新旧产品能融合到一起的时候,传统企业才算真正过渡为“综合通信业”。
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